国家知识产权局信息显示，广东车卫士信息科技有限公司申请一项名为“客服智能对话方法及系统”的专利，公开号CN121787431A，申请日期为2025年12月。

专利摘要显示，本发明涉及智能客服技术领域，公开了一种客服智能对话方法及系统，其中，该方法包括：将多个目标渠道的用户输入文本进行跨渠道语义统一处理，得到统一输入数据；将所述统一输入数据输入专家知识增强的大语言模型进行领域规则匹配和案例检索，得到意图解析结果；根据所述意图解析结果进行命令模板匹配和参数验证，得到结构化业务命令；通过所述结构化业务命令执行数据查询和表达优化，得到符合客服规范的回复文本，该方法解决了传统系统信息孤岛问题，保证跨渠道服务的连续性和一致性，实现了客服回复的专业化和规范化，将结构化业务数据转换为符合用户理解习惯的自然语言表达。

天眼查资料显示，广东车卫士信息科技有限公司，成立于2014年，位于东莞市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1120.574万人民币。通过天眼查大数据分析，广东车卫士信息科技有限公司共对外投资了7家企业，参与招投标项目26次，财产线索方面有商标信息196条，专利信息73条，此外企业还拥有行政许可10个。

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作者：情报员