河南洛阳一女子因自己要做手术，将70岁、患脑梗且双目失明的母亲送入养老院。护工端来一盆开水给老人泡脚，不顾老人喊烫，强行将其左脚按入盆中，导致老人3度烫伤、2根脚趾截肢。事后养老院不仅拖延送医，还以“没走医保”为由停掉药费。本文还原事件经过，并从法律角度分析养老院的安全保障义务与赔偿责任。
一、护工把老人左脚按进开水，两根脚趾没了
河南洛阳的王女士，最近经历了一件让她崩溃的事。
王女士的母亲70岁了，得过脑梗，又因为糖尿病并发症导致双目失明。之前一直是王女士亲自照顾，吃喝拉撒样样不假人手。
但2025年初，王女士自己要做一个手术，实在分身乏术。迫不得已，她在2月份把母亲送进了一家养老院。
本以为老人能在养老院得到妥善照顾，没想到噩梦才刚刚开始。
2025年11月18日晚上7点，王女士突然接到养老院电话，说她母亲“前几天脚被烫了一下”。养老院在电话里轻飘飘地说“问题不大”，让她别着急，有空来一趟就行。
王女士第二天急匆匆赶到养老院，一见到母亲的脚，眼泪当场就掉下来了——左脚感染化脓，脚趾头已经发黑了。
可养老院还是那副态度：没事，不用送医院，观察观察再说，我们给输点液消消炎就行。还补了一句：你要是坚持送医院，那你自己找。
王女士哪还敢耽搁，赶紧把母亲送到医院。医生诊断：左脚3度烫伤，因为送来太晚，两根脚趾必须截肢。
二、老人喊烫被强行按回去，护工：“忘兑凉水了”
母亲虽然看不见，但把事情经过说得清清楚楚。
那天护工说要给她洗澡，先端来一盆水说泡脚。母亲也不知道水有多烫，护工直接把她左脚按进了盆里。
因为得过脑梗，母亲左脚感知比较迟钝，但还是觉得有点热，就把脚抬了起来。结果护工二话不说，又把她的左脚按了回去，还让她把右脚也放进去。
母亲听话地把右脚放进去，这才发现水烫得受不了。
这时候护工才一拍脑门说：“哎呀，我太粗心了，忘兑凉水了。”
等母亲发现水烫时，左脚已经被烫坏了。母亲说要去医院，养老院说“就烫破一层皮，抹点烫伤膏就好了”。母亲看不见伤势，只能听他们的。
结果几天后脚不但没好，反而感染化脓。从一开始就不送医，等到王女士赶来再送医院，已经晚了，两根脚趾保不住了。
三、养老院：不走医保，我们就不承担
面对王女士的质问，养老院先是拍着胸脯说“肯定给看好”。可没几天，就把所有费用——包括药费——全停了。
理由是什么？养老院说：谁让你不走医保？你要是走医保，养老院就承担该承担的那部分。
王女士气炸了。明明是养老院护工把母亲烫伤的，有第三方责任人在，怎么能走医保？那不是弄虚作假吗？
更让人气愤的是，护工后来翻脸不认账，说水根本不烫。护工的说法是：先洗澡后泡脚，先放的是右脚，后放左脚。右脚没事，左脚为啥烫坏了？肯定是老人自己的脚有问题。
而王女士母亲一口咬定：先泡脚后洗澡，先放的是感知弱的左脚。双方各执一词，事情至今没解决。
四、法律分析：养老院的责任跑不了
来源：《中华人民共和国民法典》
法律分析一：养老院未尽安全保障义务，必须承担侵权责任
根据《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
养老院作为专业养老机构，收治的是70岁高龄、脑梗、双目失明的老人，本身就属于需要最高级别照护的人群。护工给老人洗脚，不测水温、开水直接上、老人喊烫还强行按回去，这已经不是“疏忽大意”了，这简直是虐待。
法律分析二：护工行为属于职务行为，养老院要兜底
护工是在执行工作任务时造成老人受伤的，根据《民法典》第1191条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。养老院赔完之后，可以向有故意或者重大过失的护工追偿。
所以养老院拿“不走医保”当借口停药费，完全是胡搅蛮缠。这钱本来就该养老院出，跟医保没有半毛钱关系。
法律分析三：拖延送医致截肢，可能还涉及刑事责任
老人被烫伤后，养老院不送医、只抹药膏，导致感染加重、最终截肢。如果经鉴定，老人的截肢后果与养老院的拖延送医有直接因果关系，相关责任人可能涉嫌过失致人重伤罪，不是赔钱就能了事的。
五、结论：这件事你怎么看？
写到这里，有几句话不吐不快。
养老院收了钱，承诺照顾老人，结果护工把老人的脚按进开水里。出事之后不反思、不道歉、不积极治疗，反而推卸责任、停掉药费、甚至反咬一口说“老人脚有问题”。
70岁的失明老人，被烫到截肢，这得有多疼？
更让人寒心的是养老院的态度——“你不走医保，我们就不承担”。这话翻译过来就是：我们犯了错，但我们要让医保来买单。这不光是推卸责任，这是在教人违法骗保。
最后想问问大家：
你觉得这家养老院应该赔偿多少钱？
护工的行为算不算故意伤害？
如果你家里的老人要送养老院，你会怎么考察这家机构靠不靠谱？
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