打开网易新闻 查看精彩图片

“我们已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘。”

这是澳洲保健品品牌优思益在官方声明中写下的原话。从4月1日被央视曝光“虚构海外产地”至今，短短三天，这家曾经的电商“销冠”品牌，经历了从神坛到深渊的急速坠落。

4月3日，就在国务院食安办联合多部门约谈抖音、淘天、小红书三大平台之后，优思益发布了一份长达数千字的“自救”声明。这并非一份简单的道歉信，更像是一部试图撇清关系的“甩锅”剧本，亦或是它消亡前的最后一声哀鸣。

全网封停，客服“消失”

这场风暴始于4月1日。彼时央视报道揭露，这款号称源自澳洲墨尔本的“爆款”保健品，其宣称的海外工厂实为一家汽车维修站，且其产品大多并非原装进口，实为国内代工生产。

舆论瞬间引爆。在声明中，优思益坦承，其公司多个账号已被封停，目前处于“非正常运营状态”。这意味着，曾经在直播间里叫卖的主播不见了，曾经承诺“24小时在线”的客服也消失了。品牌方直言，由于系统瘫痪，已无力承接消费者的售后与客诉需求。

面对“谁来赔、怎么赔”的消费者怒吼，品牌方给出的答案是：等。

230万的“罗生门”：全怪营销公司？

在这份长长的声明中，公众最关心的“海外工厂造假”疑云并未得到直接回答，优思益反而将矛头指向了其营销合作方——浙江索象公司。

为了证明自己也是“受害者”，优思益公布了一份详细的时间线：2023年6月，双方签订总价230万元的合同。然而到了2024年3月，优思益声称发现索象不仅泄露平台商业数据、夸大宣传，提供的设计还涉嫌抄袭。

优思益强调，所谓的“澳洲大学教授背书”和“奖项包装”，并非自己的本意，而是索象的“擅自行动”。并宣称已在2024年3月15日终止了合作，目前已启动起诉程序。

这一操作在评论区引发了不小的反噬。有网友尖锐地指出：“享受流量红利时品牌笑嘻嘻，出了事就全是营销公司的锅？”

27款产品背后的“澳洲真相”

尽管试图将舆论焦点引向与合作方的纠纷，但优思益不得不直面那个最致命的问题：你究竟是不是澳洲货？

在这份声明中，优思益详细列出了27款在售产品的全球“拼凑”地图：

其中18款确实产自澳大利亚，属于补充药品；1款产自澳洲的食品；但剩下的6款产自韩国，2款产自新西兰。

这一数据无意中坐实了其“全球混搭”的生产模式。虽然品牌方极力辩解产品并非在广州生产，但多方信源及消费者晒出的追溯码显示，部分产品（如补铁剂）的实际生产企业指向了仙乐健康科技（安徽）有限公司。

尽管仙乐健康回应称那是“出口订单”，但这依然无法平息消费者对于“澳洲品牌中国造”的质疑。

结语

讽刺的是，在声明的最后，优思益晒出了多家海外工厂发布的“合规声明”，试图以此自证清白。但截至发稿时，与其合作的“与辉同行”等直播间已宣布启动“全额退款”流程，三大平台被监管部门约谈要求整改。

优思益说自己是“崩溃”的。但对于那些曾相信“澳洲纯净”噱头、如今手里攥着空瓶的消费者来说，他们对网红品牌的信任，又何尝不是处在崩溃的边缘呢？

这是一场关于“诚信”的崩塌，或许正如优思益所言，这不仅是它的危机，更是整个直播带货与跨境保健品行业需要面对的镜子。