从事生命教育第十年，90后姑娘顾洋“解锁”了一项新业务——哀伤疗愈。
在青浦区福寿园接待中心的拐角处，不久前多了一间“生命关怀工作室”。约10平方米的朴素空间没有过多装饰，墙面上贴着几张黄色便利贴——那是顾洋为咨询者“打样”用的，鼓励生者写下对逝者的未尽之言。这间工作室无需预约，随到随用。
一个朝气蓬勃的年轻人，生命体验有限，何谈关怀他人、抚慰心灵？
可顾洋的履历给出了不同的答案：做过娱乐记者，投身过公益事业，还在互联网企业运营岗历练过。兜兜转转，她认定了这份事业“有意义”。
十年间，她开过死亡咖啡馆，研发生命桌游，用轻松的方式消解生命教育的沉重。如今，坐在生命关怀工作室里的她，尝试用倾听陪伴那些在告别至亲后独自前行的人。
“每场告别少些遗憾，每次哀伤都能被温柔接住。”这是顾洋的期许。
为冰面之下的哀伤寻找出口
春雨淅沥，一位失独母亲静坐在墓碑前，一坐就是大半天。她拒绝了工作人员为她打伞的请求。出乎意料的是，工作人员竟也放下手中的伞，陪着她一起淋雨。
“我们不鼓励这样的行为，但共情是一名生命关怀师要学会的‘第一课’。”顾洋回忆，初入行时自己参加“英语角”活动，她大大咧咧地说自己从事殡葬服务，现场一片鸦雀无声。那时她才意识到，谈论生死并不容易。
许是因为童年记忆中的告别很温暖，顾洋从不讳言生死。祖辈因病离世、爱宠离开，每一次生命消逝都被认真对待。
生命教育，于顾洋而言再平常不过。但对丧亲者来说，这些情绪很难在追悼会后立刻消化——有人表面上回归正常生活，却在某个深夜、某段旋律里突然崩溃决堤。
丧亲者中，还有一类特殊群体患有延长哀伤障碍。顾洋曾遇到一位女孩，在母亲离世后坚持穿着对方织的旧背心，大半年都不肯脱去。“她们的内心世界或许不仅有至亲离世的悲伤，还藏着深深的遗憾。”顾洋说，这些复杂情绪的交织，让生者甚至一度否定至亲离世的事实，人生也被迫停留在原地。
“传统殡葬服务的是物理层面的安葬、告别，生命关怀要看见丧亲者藏在冰面之下的哀伤，为他们找到情绪出口。”顾洋说。
“最好的疗愈是建立新的链接”
在工作室里，顾洋不会劝人“快点好起来”。这里更像一个安全屋，包容接纳所有情绪的自然流露。
工作室桌面中央，摆放着一本“人生轴线”。乍看形似儿童绘本，实则是团队精心引入的书写疗法。
“十年生死两茫茫”——苏轼在妻子离世十年后写下的诗句，字里行间思念真切。由古至今，文字都是安放思念的重要载体。人生轴线也有类似功能：它引导咨询者沿着人生轴线，回想生命中的高光时刻与低落时分，在书写中把深藏心底的情绪充分倾泻。
每当介绍人生轴线时，顾洋总会聊起“大地妈妈”易解放的故事。26年前，易解放的儿子因交通事故不幸身亡。儿子“植树造绿”的未竟心愿，成为支撑她生活下去的动力。她与丈夫掏出积蓄、变卖房产，把满腔思念化作1000万棵树，种在距离上海千里之外的内蒙古。
“这些树就是‘大地妈妈’与儿子新的联结。”顾洋说。心理学上有“双轨摆荡模型”：失去至亲后，人们通常呈现两种状态并存——一边维持日常生活，另一边在特定时刻被哀伤突然击中。最好的疗愈，是建立新的联结，在双轨摆荡中找到新的平衡。
数字人替代不了温暖拥抱
这份看似不耀眼、不热闹的事业，却让爱折腾的顾洋扎下了根。
“与人打交道的工作有温度，工作成果也不再只看数据。”她道出心声。但AI技术的迭代，也给生命关怀师这一新职业带来了新挑战。
“技术在进步，数字人变得更逼真、更低成本。”顾洋切身感受到，来咨询AI技术、合成短片的需求订单越来越多。大多数情况下，人们希望在追悼仪式上回溯逝者的过往经历，偏向人生故事片的形式。也有老人担心自己离世后子女短时间内走不出伤痛，预留下视频、声音素材，希望数字人替代自己陪伴在世亲人熬过“过渡期”。
数字人能否替代生命关怀师？
顾洋对此表示，“AI或许能调用强大的数据库取悦用户，但依旧缺乏‘活人感’。活人有表情、会出错，也会热情牵手、温暖拥抱，这些都是AI数字人替代不了的。”
略显遗憾的是，生命关怀师目前尚未被纳入人社部“职业大典”。在海外部分国家，丧亲哀伤社工承担着类似角色——当殡葬从业者完成前端服务后，他们及时介入，提供哀伤疗愈服务。
国内尚未有这类细分岗位。但更多“顾洋们”正积极为这一新行当积累经验与案例，推动服务标准与职业准入的设立。
原标题：《一名生命关怀师眼中的“哀伤疗愈”》
栏目主编：祝越 文字编辑：占悦
来源：作者：文汇报 王嘉旖
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