4月2日，一名上海网友发帖称，3月15日晚9时许她回到家，发现家里的宠物猫“元宝”下半身被卡在自动猫砂盆的集便盒里，身上有一道明显的勒痕，浑身僵硬已死亡。

该宠物主人称，通过自动猫砂盆的App数据发现，当天上午9时许猫咪进猫砂盆上厕所后，在猫砂盆中停留时长超过1小时未离开。当天上午10点24分左右，数据显示集便盒已满，一直到晚上被发现，“‘元宝’可能卡在里面接近12小时了。”

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4月3日，红星新闻记者从“鸟语花香宠物”店铺客服获悉，就此事公司已成立专项小组跟进，但双方尚未就解决方案达成一致。目前，该品牌的天猫店铺已无法搜索到涉事同款产品“神舟C1智能猫砂盆”。

针对此事，“鸟语花香宠物”在官方账号发布《关于宠物猫砂盆事件的回复》。回复称，3月15日接收到用户反馈的信息，公司第一时间成立专项小组进行跟进，在取得用户同意的前提下，公司将涉事设备取回进行实验室检测，并于3月24日与用户进行沟通，上门开展使用场景还原及初步原因分析工作。

上述回复提到，设备取回后，公司研发团队已第一时间介入，对设备运行状态及相关数据进行全面检测分析，并在实验室环境下持续开展测试与复现验证。“截至目前，设备整体运行状态正常，核心元器件未发现异常情况，相关检测工作仍在持续推进中。”

回复还提到，在2026年3月27日相关检测尚未完全结束的情况下，公司已主动向用户提出阶段性关怀方案，旨在尽最大努力保障用户权益，降低损失。但遗憾的是，双方目前尚未就该方案达成一致。后续公司拟将此款猫砂盆剩余库存进行抽检，以确保各方权益。（闪电新闻）

编辑：张晚晴