朋友从河南给她寄了一箱米线，4月1日寄出，食品完好，用的是生鲜肉食品级袋子，外包装干干净净，没有半点血迹。
4月3日收到的时候，她发现不对劲。
外包装换了。跟寄出时完全不一样，箱子瘪了，有破损，还有凹陷，她拍下了开箱视频，打开一看，里头乱得一塌糊涂，米线的塑封外包装上全是红色的液体，腥味扑鼻。
寄出去是干净的，收到全是血。
她赶紧联系顺丰，客服告诉她，快递经过郑州园博转运中心的时候，被同行一个运输血液的包裹给污染了，转运中心拆掉了被污染的箱子，换了个新箱子，继续送。
就这么简单一句。
可仔细想想，这中间有太多不对劲的地方。
顺丰说，是同行包裹里运输血液的东西破了，溅到了她的快递上，那问题来了，血液从哪里来，是人血还是动物血，是医疗用的还是实验用的，顺丰始终没给出一个明确答案。
一个快递公司，运血液的包裹能和运食品的包裹放在一起，这两类东西难道不需要分开运输，单独隔离，顺丰到底有没有这套操作规范，还是说，为了省事，把什么都往一个流水线上一塞，出了事再换箱了事？
更让人心里发毛的是，顺丰全程没通知她。
快递被污染了，被拆开换箱了，然后呢，没有电话，没有短信，没有主动联系收件人，就这么换了个箱子，直接送到她手上，4月3日她打开包裹的那一刻，满脑子都是问号和恐惧，这是什么血，干不干净，有没有危险？
她根本没有任何心理准备。
拆开包裹看到满眼血迹的那一刻，换谁都得崩溃。
顺丰后来出来回应了，可那叫什么回应，转运中心说已有专人跟进，不方便提供相关情况，让记者去找客服，客服说会核实反映此事，会回应记者，然后就没有然后了，线上客服倒是留了言，请她提供快件信息，好像问题出在她没配合似的。
来回就是那几句话：专人处理，核实反馈，提供信息。
解决方案呢，没有，道歉呢，没有，赔偿方案呢，更没有。
有网友说得直白，这不就是出了事就开始打太极吗，等热度过去了，当事人扛不住了，这事就算完了，快递被血液污染，拆箱换箱全程没通知当事人，这操作本身就够离谱了，出了事还这个态度，顺丰这是哪来的底气？
更让网友想不通的是，顺丰未经她同意就把包裹拆开换了包装，这事本身就不合规。
《快递暂行条例》写得清清楚楚，快递企业不得私自开拆他人快件，顺丰倒好，以包裹被污染为由，想拆就拆，想换就换，换完还不告诉人家。
这叫什么？
这叫先斩后奏，把用户权益当空气。
有网友翻出以前的经历，顺丰出问题的次数不少，什么违规开箱，信息泄露，物品损坏，每次都是客服出来说专人处理，然后就没下文了，这次更狠，直接给人家寄了一箱带血的米线，还在那边打太极。
血液从哪来，包裹为什么会被污染，顺丰有没有尽到隔离运输的责任，出了问题为什么不第一时间通知收件人，换箱之后有没有做过消杀处理？
这些问题，顺丰一个都没正面回答。
客服来回就那几句话，网友吐槽，专人处理，处理了个寂寞，核实反馈，反馈了个空气。
顺丰是大公司不假，可再大的公司，出了事也得有个说法，用户的快递被污染了，当事人拆开包裹的那一刻心理阴影面积有多大，顺丰想过吗？
就这么一句专人处理打发了，这服务态度，这危机处理能力，怎么让人放心把东西交给你寄？
下次寄快递，你敢选这家吗？
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