齐鲁网·闪电新闻4月5日讯 4月4日凌晨，济南公交西部分公司接到济南西站加开临客联动信息后，立即启动应急保障预案，严格落实“高铁不到站，公交不收车”服务承诺，组织工作人员迅速前往出站口迎接引导乘客，全力提供优质、便捷的乘车服务，用坚守与责任守护深夜出行旅客的回家路。
凌晨0:20至4:25，夜色深沉，济南西站出站口却因公交人的坚守而暖意涌动。西部四队精准对接临客到站时间，科学调度运力，累计发出高铁加班车6部，成功运送旅客100余人次，圆满完成深夜临客接驳保障任务。
列车到站后，驾驶员林付亮、吕鑫率先行动，手持醒目引导指示牌，迅速前往出站口主动对接旅客。他们穿梭在人流中，耐心为旅客指引公交枢纽换乘路线，细致解答线路走向、末班车时间等各类问询，用清晰的指引化解旅客深夜出行的迷茫。与此同时，站台内的周广亮、王崇山也同步投入服务工作，一边引导乘客按序排队乘车、维护现场秩序，保障乘车安全有序；一边主动上前，为携带大件行李的旅客搬运行李，用贴心帮扶解决旅客出行难题。
4月4日，济南东站临时加开青岛开往济南的G9356次，福山开往济南的G5478次，上海虹桥开往济南的G4977次列车。到站时间分别为0:23，1:06，4:39，到达旅客400余人。济南公交高度重视，按照“高铁不到站，公交不收车”的服务承诺，通过常态化联动机制提前掌握旅客出站客流信息，提前储备加班车5部。
济南公交管理人员带领“济南东站公交志愿服务队”成员第一时间赶赴出站口，耐心为旅客解答公交乘车线路、发车时间等问题，有序引导旅客前往指定乘车点。
针对此次列车晚点导致的突发客流，公交部门增发加班车1部，得到了广大旅客的一致认可与好评。不少旅客表示，即便列车晚点至凌晨，仍能看到济南公交工作人员坚守岗位、贴心服务，让他们在深夜里感受到了浓浓的暖意。
闪电新闻记者 崔冬梅 报道
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