同里古镇“拍照门”的负面舆情，别坏了苏州的一锅好汤
文|清哲木
苏州同里古镇，白墙黛瓦、小桥流水，一座承载千年江南文脉的梦里水乡。几年前笔者曾经写个同里古镇《同里 ，印在我寂静的心头.....》对同里古镇的的美感受很多......
前几天同里古镇再次走近公众的视野，是同里古镇发生的一起游客拍照遭商家驱赶抢夺手机事件。
据报道；25岁的女游客李女士在公共区域拍摄同里三桥，却被商家以“需要消费才能在此拍照”为由驱赶，甚至遭到抢夺手机、拉扯受伤，最终只换来200元医药费补偿。景区方面后来澄清，遮阳伞是景区购置的公共设施，游客有权使用。一边是景区白纸黑字承认的公共权益，一边是商家理直气壮地“圈地霸占”，这样的反差，不该出现在任何一座古镇，更不该出现在苏州——这座将“天堂”写入城市名片的历史文化名城。一个人间“天堂”的份量苏州市应该加倍珍惜。
这是公共区域，不是商家的私人领地。商家将景区设置的公共遮阳伞据为己有，强行要求“先消费后拍照”，本质上是一种公共资源的私有化掠夺。当一位女游客因试图记录风景而遭到粗暴对待、手机被抢、身体受伤时，暴露的不仅是一个商家的蛮横，更是地方文旅部门的粗心。据新闻描叙，景区早已撤除了大部分遮阳伞，只剩下少数几把，这意味着类似问题早已被管理部门察觉，却仍然没有真正堵住漏洞。一把遮阳伞都管不住，又怎能管好整个古镇的营商生态？
这件事令人格外愤怒的地方，在于它的发生时机。2026年全国两会期间，文化和旅游部部长孙业礼明确表态：将重点整治虚假宣传、强迫消费，对不良商家欺客宰客“零容忍”。国务院办公厅也在去年专门下文，要求建立健全旅游市场综合监管机制，着力解决扰乱旅游市场秩序、侵害游客权益等突出问题。就在文旅部向全国释放整治旅游乱象强烈信号的当下，同里古镇的商家却公然上演了一出“不消费就休想拍照”的戏码。这不仅仅是商家个体的违法违规，更是对顶层政策设计的公然背离。政策高悬，基层却我行我素——这种上下温差，体现在苏州相关职能部门在落实国家政策法规部署上不实不严。
苏州是一个好地方，我非常喜欢的城市。但这件事的舆情对于苏州的城市形象而言，无疑是自毁长城的一刀。苏州正在投入大量资源提升旅游消费环境，姑苏区创新推出“八个一”工作法，打造放心消费环境，苏州市文化市场综合执法也在全面推进规范化建设。所有这些努力，都抵不过一次“游客被抢手机”的负面热搜。旅游业是信任经济，一次恶劣体验就可能让千辛万苦积累的品牌声誉瞬间崩塌。那些正在犹豫是否来苏州旅游的潜在游客，看到这样的新闻，会作何感想？
商家停业整改只是治标之举，根本问题在于景区治理机制的重构。当商家敢于在公共区域公然驱赶游客、抢夺手机，说明在日常管理中已经形成了某种“山大王”式的惯性。景区管理者需要反思的，不仅是这一家商户，更是整个景区的商户管理机制——为什么商家能够如此理直气壮地将公共设施视为私产？为什么景区撤除了大多数遮阳伞，却没能从根本上斩断商家“圈地”的冲动？为什么类似的占道、霸占公共资源的现象此前就已在同里古镇频频出现，却始终没有根治？
如果连古镇管理者自己设置的公共设施都能被商家曲解为“自己的地盘”，如果游客在公共区域的拍照权都需要通过报警来捍卫，那这样的古镇，还剩下多少对游客的诚意？公共区域姓“公”不姓“商”，这把遮阳伞下站着的是游客的权利，而不是商家的特权。苏州的美景可以等待，但游客的信任经不起消耗。请别让一把遮阳伞，遮住了古镇该有的阳光。苏州，这座以"园林甲天下"闻名的历史文化名城，其形象建立在千百年来积累的文化底蕴和人文关怀之上。同里古镇作为苏州旅游的重要名片，本应展现江南水乡的温婉与包容。这起事件却像一粒老鼠屎，别坏了一锅好汤。苏州文旅相关单位可要好好守护苏州千百年来老祖宗给我们留下的名片。
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