近日，辽宁大连火车站候车大厅中央的“吕玉霜服务台”再次成为焦点。在过去的70年间，这座车站先后走出了四位全国劳动模范。四代人，坚守一方小小服务台，将“问不恼、难不倒”的硬功夫代代相传，在万千旅客的迎来送往中，生动诠释了“人民铁路为人民”的深厚情怀。
大连站缘何能在这70年的岁月更迭中，将一个普通的服务台打造成熠熠生辉的“劳模摇篮”？从首代劳模胡金玲凝练的“一迎、二问”服务法，到第四代劳模刘伟推出的“重点旅客服务徽章”，见证着中国铁路客运服务从“经验摸索”向“精准通达”的华丽转身。这背后，是以实干为基、以创新为翼、以传承为魂所铸就的铁路脊梁与时代底色。
服务见真章，实干为基。铁路客运服务，没有惊天动地的壮举，多的是琐碎繁杂的日常。胡金玲把烦琐的数据编成顺口溜，吕玉霜将全国5000余个车站信息刻在脑子里，刘伟跑遍大连170多条公交线路手绘换乘图……这“问不倒”的硬功夫，绝非一日之寒，而是需要靠千锤百炼的肌肉记忆与常年累月的汗水浇筑，这种“要干就干到最好”的工匠精神，让服务台成为了旅客出行最坚实的依靠。
时代出考卷，创新为翼。面对旅客日益多元化、个性化的需求，仅凭一腔热血已不足以应对。大连站的劳模们始终保持着敏锐的时代触觉。刘晓云自学英语和手语，用“六用”服务法打破沟通壁垒；刘伟借助新媒体平台，推出扫码全流程服务。从手抄时刻表到微信预约群，从“大水漫灌”的经验服务到“量体裁衣”的精准服务，只有不断推动服务理念与科技手段深度融合，铁路客运服务的触角才能延伸得更广、更深。
星火可燎原，传承为魂。四代全国劳模的接力，绝非偶然，其根植于铁路系统优良的“传帮带”传统。在刘晓云劳模创新工作室里，老一辈的言传身教与新一代的虚心好学形成了完美的闭环。“这里的每一个微笑，都是城市的名片”，师傅的一句叮嘱，能在徒弟心中生根发芽，最终长成参天大树。这种榜样的力量是无穷的，它化作了青年职工在遇到难缠事时“沉下心”的内生动力。
“源浚者流长，根深者叶茂。”大连站四代劳模的硬核底气，正化作一次次耐心的解答、一次次温暖的搀扶、一次次精准的对接，让“人民铁路为人民”的初心在时代的轨道上持续闪耀。
（来源：中国网 作者：李峰峰 张博 王光辉）
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