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视频发布者小胡向潇湘晨报·晨视频记者称事发在4月4日，当天全团到达目的地区域下车，一段时间后领队接到大巴司机电话，说大巴车被撬开，车上有大量行李被盗，包括电脑手表等物资，当天晚间领队带团返回被盗地点寻找无果。

小胡自称他们曾联系大使馆，不过当天大使馆休息，他们也在当地机场警局填单并盖章。此次行程他通过携程平台，在一家名为竹园国旅的旅行社进行的参团。

小胡介绍，4月5日他们入境回国，目前在和有关部门沟通，旅行社也在处理此事。5日小胡还在视频评论区称，“前期在当地报案，但已经离境，刚才联系大使馆，说可以帮忙跟进。”

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同日，竹园国旅母公司众信旅游集团工作人员称因没有有效信息无法查询，可以由参团本人进行反馈，他们核实后会协助处理。同日，记者多次向小胡寻求订单信息，截至发稿前暂无回复。

4月6日，记者尝试联系驻意大利大使馆未果。外交部全球领事保护与服务应急热线工作人员亦称自己负责接线，对此事暂不清楚，不过如有此事，游客可将报警信息反馈给使领馆，以便使领馆提供帮助。

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潇湘晨报·晨视频记者 史继超 武华康

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