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去年夏天，波士顿CambridgeSide商场出现了一群不会购物的"顾客"——它们是被推进中庭的机器人。RAI Institute做了一场实验：让普通人在买菜间隙，跟机器臂握个手、看它们递咖啡，然后现场填问卷。

负责项目的Dawn Wendell发现，摸过机器人的人，态度变化比光看视频剧烈得多。有个细节很有意思：被机器臂"不小心"碰到的受访者，后续对协作机器人的接受度反而更高。Hae Won Park解释，这种"可控的惊吓"像疫苗，提前让人体验过意外，真到工厂共事时就不慌了。

研究团队原本担心"恐怖谷"效应——机器人太像人反而让人不适。结果数据打了脸：外形越接近工业设备（裸露关节、金属外壳），信任度评分越高。一位参与者填完表后说，「它看起来像台会动的工具，我就不怕它有自己的想法了」。

实验持续了8周，收集到2000多份有效反馈。最反直觉的发现是：老年人对社交机器人的好感度，比Z世代高出17个百分点。研究者推测，年轻人看多了科幻片，预设了"觉醒""背叛"的剧情；而老人只关心"这玩意儿能帮我拿药吗"。

报告最后埋了个彩蛋——部分机器人被设置了"小故障"，比如递水时手抖一下。经历过故障并看到机器人自我修复的组别，长期信任度比"完美运行组"高出23%。看来我们对机器的宽容，建立在它足够像机器的基础上。