在沈阳市和平区太原街这片繁华的商业热土上，有一位被商户和群众亲切称为“老金”的市场监管人。他叫金朝革，1966年10月出生，今年已届花甲之年。临近退休，他本可以“慢下来”，但面对群众的急难愁盼，他毅然选择“冲上去”。3月17日，金朝革同志在术后尚未拆线的情况下，主动返回工作岗位，继续坚守在基层一线。

“这点疼不算啥，群众的钱等不了”

2026年3月13日，金朝革接受了一场外科手术。按照医嘱，他需要卧床休养至少两周。但想到手头积压着20多件消费投诉，他在家休息几天后，就于3月17日一早返回了太原街市场所。家人和所长都建议他继续休养，他却仍然坚持回到岗位。

“金哥，你这伤口还没拆线呢，万一感染了咋办？”同事们担心他的身体，纷纷劝他回家。金朝革语气坚定：“手头还有20多件投诉压着呢，群众的钱等不了，商户的信用也等不了”。

带病奔走，为消费者追回“消失的余额”

返岗后，金朝革立即投入到积压投诉的梳理工作中。就在这时，两起新的预付卡退费投诉接踵而至，情况紧急，需要立即处理。

第一起是市民石先生的投诉。他在太原街“ooxoo潮玩集合店”充值了会员卡，卡内尚有2000多元余额未使用，商家却突然关门“消失”了。对于普通消费者而言，预付卡余额无法追回，既是经济损失，也影响消费信心。

考虑到金朝革的身体状况，所里本想安排其他同志去现场，但他深知这类预付卡纠纷线索难寻，必须趁早介入。身体尚未完全恢复，他就带着执法文书，一头扎进了太原街商圈。商家已撤场，他便辗转联系商场物业、调取商户注册信息，多次拨打原经营者电话。面对经营者“亏损严重、无力退款”的推诿，金朝革并不退缩，他将经营者和消费者约到一起，耐心细致地进行调解。

“做生意讲究的是诚信，太原街是沈阳的窗口，营商环境的口碑比金子还珍贵。为这2000块钱失了信誉，以后还怎么在市场上立足？”调解从上午九点持续到中午十二点多，三个小时下来，金朝革始终坚持晓之以理、动之以情。最终，经营者将2000余元全额退还给了石先生。收到退款后，石先生表示：“真没想到，你们为了我的事这么上心，这老同志刚出院就帮我要回了这笔钱，太感谢了！”

以心换心，化解“关门跑路”信任危机

第一起投诉处理完毕，另一起“听说炭烧蛙”餐厅的预付卡退费投诉又摆在了金朝革面前。消费者反映，在该餐厅办理的储值卡因商家关门未接到任何退费通知，几百元余额眼看着要打水漂。

“又是预付卡，又是关门，如果处理不好，不仅伤了消费者的心，更会影响整个太原街商圈的营商环境。”金朝革随即联系万达广场管理方，调取该商户的保证金信息和联系方式。由于商户已撤离，电话沟通并不顺畅，他就利用中午休息时间，多次给商户负责人发短信、打电话。

在沟通中，金朝革了解到商户因经营不善亏损严重，这才对退费问题采取了回避态度。他没有采取生硬的行政命令，而是站在商户的角度帮其分析利弊：“虽然店不开了，但法人的信用记录还在。为这几百块钱上了失信名单，影响将来再次创业，这笔账划不来。消费者当初办卡是对你的信任，即使闭店，也应该给这份信任一个交代。”

经过多次沟通，商户最终同意配合处理。消费者收到退款后连连称赞：“现在政府不仅办事效率高，服务也暖心，以后在太原街消费，我放心！”

微光成炬，照亮营商环境的“最后一公里”

返岗后，金朝革一边处理新来的急件，一边逐件梳理手头积压的20余件投诉。他的工作节奏并未因身体状况而放缓，偶有不适，他就稍作休息后继续投入工作。

太原街市场所负责人表示，金朝革同志在日常工作中非常务实，处理投诉时从不推诿。“他常说，投诉件处理一件就少一件，老百姓的事解决了，营商环境自然就好了。他身体还没恢复就回来上班，所里的年轻同志也都看在眼里，觉得老同志都这么拼，自己更没理由松劲。”

没有豪言壮语，只有默默耕耘；没有惊天伟业，只有点滴守护。金朝革同志术后尚未拆线就坚持返岗，用务实的态度处理每一件投诉。他以一名基层市场监管人员的身份，参与了辖区营商环境的日常维护，也体现了一名老党员应有的责任意识。在和平区推进营商环境建设的过程中，有着许多像金朝革这样扎根基层、踏实工作的市场监管人，他们用自己的“敬业指数”换来了群众的“满意指数”，用自己的“辛苦指数”点亮了营商环境的“温暖指数”。

来源:区市场监督管理局