网购宠物货不对板，还因病离世，
预付课程费，想退费却遭商家拒绝，
日常生活中的消费纠纷该如何维权？
本期《以案说法》通过两起
消费维权典型案例，为你厘清思路。
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关女士花1700元在网购平台
购买了一只雄性宠物猫，
收到猫后，
关女士发现与自己在视频中
选购的猫咪不符，且疑似母猫。
向商家提出质疑后，被否认。
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随后，猫咪出现拉稀症状，
按商家建议进行护理仍无好转，
最终医治无效死亡，
经宠物医院确认该猫为母猫且感染病毒。
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关女士将商家诉至法院，
要求退还购猫款1700元、
三倍赔偿5100元
并支付医疗费2330元。
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浈江法院审理认为，
商家存在欺诈行为，
支持三倍赔偿诉求，
因猫咪已死亡无法退货
驳回退款请求，
酌定商家承担700元医疗费，
判决后商家主动履行义务。
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无独有偶，2024年8月，
陈女士在某舞蹈机构办理年卡，
后因课程难度大跟不上
且体验感差要求退卡，
遭商家以“不因个人原因退费”为由拒绝。
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双方协商未果后，
商家将陈女士移出课程群，
导致其无法预约上课。
陈女士诉至法院，
要求退还4个月的课程费。
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武江法院审理认为，
商家设置的退费格式条款
为无效“霸王条款”，
且单方移群导致合同
无法履行存在过错，
同时陈女士因
主观原因解约也有责任，
最终判决商家退还3个月课程费。
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日常生活中遇到消费纠纷
还有哪些高效的维权途径？
请收看本期的【以案说法】
《消费者权益受损，谁来买单？》
↓↓↓详情戳视频
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在此提醒广大市民朋友，在进行大额消费时尽量选择口碑良好、经营稳定的商家，同时遇到货不对板、霸王条款等情况时，应妥善保存合同、发票、转账凭证、聊天记录等关键证据，以便在发生纠纷时提供有效维权依据。
来源：韶关中院 韶关市融媒体中心
编辑：封俊
审核：陈东阳 刘诚
责编：罗清华
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