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近些年随着互联网在不断进步,直播带货也是层出不穷。
不过尽管有再多商家,“与辉同行”在网友们心中的地位依旧数一数二。
可4月初,央视曝光了一款网红保健品,却直接将董宇辉推向了风口浪尖。
尽管他后面也做出了回应,但这件事就如同纸上的折痕,难以去掉。
那么这段时间究竟发生了什么?
董宇辉又会受到怎样的“教训”?
风口之上
前两天清明节,董宇辉站在祭祖台上的这一天。
距离央视曝光优思益骗局,刚好过去六天。
此时的他一边享受着家乡给予的至高认可,一边还要应对直播间翻车带来的舆论风波。
前不久他带货的优思益,那个号称“澳洲原装进口”的网红保健品。
被证实是一场全链条造假的骗局,而他的直播间。
曾为这款产品创下1000万至2500万元的销售额,贡献了该品牌近40%的销量。
无数粉丝冲着他的口碑放心下单,如今却纷纷陷入质疑。
时间回到4月1日,央视新闻的一则深度调查,直接撕开了优思益的虚假外衣。
调查显示,这款常年霸占网购平台叶黄素品类销量榜首的产品。
号称澳大利亚原装进口,瓶身上标注的墨尔本生产地址。
实地寻访后竟是一家正在营业的汽车维修站,周边居民从未见过什么保健品工厂。
所谓的“澳洲总部”更是子虚乌有。
更离谱的是,这款产品根本没有保健食品必备的“蓝帽子”认证。
只是普通食品,却被包装成高端保健品,宣传护眼等保健功效。
成本仅30到50元,售价却高达293至434元,溢价率超过5倍。
当骗局曝光后,李若彤、明道等曾为优思益带货的明星纷纷紧急发声。
李若彤更是干脆利落,直接启动全额退款,不管消费者买了多久、拆没拆开。
当天全部赔付到位,而董宇辉的“与辉同行”,反应却慢了半拍。
4月1日当天,客服仅模糊回应会重点关注,直到次日深夜。
才姗姗来迟发布声明,承诺为在直播间购买过该产品的消费者全额退款。
不设任何门槛,同时启动选品复盘,优化风控流程。
而这份声明最初并没有在官方公开渠道发布,只是通过客服私下回应。
并且没有提及“假一赔三”,当时还引发了不少争议。
更让人失望的是,整个风波发酵期间,董宇辉本人始终没有公开正面回应。
没人想到,这个一直以严选、严谨、严格标榜自己的主播。
竟然会栽在一款精心包装的假货上。
信任崩塌
不过要说董宇辉之所以,会因为这场骗局陷入信任危机。
核心还是在于他多年来一直打造的“靠谱”人设,与这次的翻车形成了鲜明反差。
他曾在直播间反复强调,“与辉同行”的选品流程堪比闯关。
有十道资质审核、三轮第三方检测,团队会提前试吃试用。
产品上播前10至20天还要完成各类检测,每月更是耗资百万用于产品检验。
甚至公开警告商家,不收任何坑位费,若有人谎称花钱能上链接,直接找帽子叔叔。
这些话他说的真诚,粉丝听的放心。
毕竟,董宇辉的口碑,从来都是靠一步步拼出来的。
从陕西渭南农村的普通孩子,到新东方的英语老师。
再到后来离开东方甄选,创办“与辉同行”,成为直播带货界的顶流。
他没有背景、没有资本,全靠满腹诗书和实在劲儿站稳脚跟。
不同于其他主播声嘶力竭的吆喝,他的直播间里,一袋大米能聊出人间四季。
一款农产品能讲出乡土温情,诗词典故与人文情怀交织,让直播带货变成了一种享受。
成为老板后,董宇辉也始终保持初心,不让员工喊自己“董总”。
反复强调叫“彪哥”,员工检验产品时收到商家赠送的购物卡。
他得知后公开表态,坚决杜绝此类行为,只为让商家把钱花在产品本身。
这份实在,让他收获了无数粉丝的信任。
到去年“与辉同行”全年直播销售额已经超过210亿元。
比上一年翻了一倍还多,而这份成绩,全靠他多年积攒的口碑撑着。
可谁也没想到,这套被他反复吹嘘的严苛选品流程,却被优思益钻了空子。
央视简单的实地核查就揭穿了骗局。
而他号称的百万检测、多轮审核,却没能发现产品的任何问题。
更值得注意的是,这已经不是“与辉同行”第一次陷入产品争议。
24年他们售卖的木兰围场土豆,被质疑假有机。
去年10月,带货的艾草贴被质疑虚假联名。
今年1月所售母鸡被质疑虚构品种,虽然部分争议后续被证实产品合格。
但频繁的问题,已经在慢慢消耗他的公信力。
高光与教训并存
优思益的风波,一直持续到前两天的清明节,在祭祖典礼结束后。
董宇辉站在黄帝陵前,感受着千年文脉的传承。
这片孕育了周秦汉唐文明的土地,从来都讲究“诚信”二字。
或许那一刻,他也在反思,自己从文化传播者转型为商业带货人。
是否真的守住了初心,是否真的把“严选”二字落到了实处。
他的崛起,始于22年那个直播电商野蛮生长的年代。
当其他主播还在喊着“买它买它”时,他用诗词和温情打动了无数人。
粉丝亲切地称他为“国民女婿”,愿意为他的才华和靠谱买单。
他曾经表示直播电商走到最后,拼的不是话术,而是信任。
而他这一路,靠的就是“靠谱”二字。
可这次的翻车,让他明白,再严谨的主播,也难免百密一疏。
再完善的流程,也可能被钻空子,而信任一旦出现裂痕,修复起来远比建立时困难。
不过好在董宇辉没有选择沉默和甩锅,全额退款、启动复盘,用实际行动承担了责任。
至于这场骗局对正处于而立之年的他来说,是一次深刻的教训。
更是一次成长的契机,金钱上的损失或许可以弥补。
但信任的损耗,需要很久才能修复。
眼前优思益事件还在持续发酵,涉事企业的调查仍在进行中。
“与辉同行”的选品复盘也没有停止,站在黄帝陵前的董宇辉。
一边是家乡给予的荣耀,一边是翻车带来的争议。
他或许已经明白,作为公众人物,尤其是靠信任立足的带货主播。
唯有把选品门槛再提高,把审核标准再严格,把售后责任再落实。
才能不负粉丝的信任,才能在直播带货这条路上走得更稳、更远。
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