最近,董宇辉和他的“与辉同行”直播间,又双叒叕上了热搜。只不过这次,不是因为诗和远方,而是因为一款“澳洲来的”假洋牌——优思益。
事情的剧本堪比悬疑剧。央视4月1日曝光:号称“澳洲原装进口”的优思益,其澳洲工厂地址居然是一家汽车维修厂。产品安徽代工,公司广州运营,品牌故事全靠编,国际大奖全是假。成本几十块,直播间卖几百块,还没有保健品必备的“蓝帽子”。最扎心的是,“与辉同行”卖出了1000万到2500万元,占了该品牌总销量的近四成。
这可不是“小翻车”,这是“大漂移”啊。粉丝们冲着董宇辉的“真诚人设”下单,结果收到的是“修车厂严选”。
紧接着,3·15的余震也来了。被曝光的“漂白鸡爪”供应商,恰好也与“与辉同行”合作过。好在团队反应快,立刻澄清:我们卖的“满山馋”不是曝光的同款,选品时就查过检测报告。这波操作,算是给信任加了把锁,没让火势蔓延。
面对优思益这颗大雷,“与辉同行”的处理倒是干脆利落:先行垫付,全额退款。没有甩锅给品牌方,没有“等通知”,直接拿钱摆平。同时承诺复盘选品、强化风控。态度值得点赞,但问题依然扎心——头部主播的选品能力,凭什么匹配那么高的佣金和粉丝信任?修车厂变工厂,这么大一个乌龙,审核团队是集体带薪休假了吗?
事件还引发了行业地震。国务院食安办等三部门联合约谈了抖音、淘天、小红书等平台,李若彤、陈妍希等带货明星也纷纷道歉赔钱。一场假洋牌风波,炸出了直播带货“重流量、轻品控”的老毛病。
不过,董宇辉倒也没光忙着救火。4月5日,他回陕西参加了清明公祭轩辕黄帝典礼。一边是直播间里的信任危机,一边是庄严肃穆的祭祖大典——这画面,颇有“我翻车了,但我根正苗红”的黑色幽默。
客观说,“与辉同行”在危机公关上不赖账、不退避,比不少同行体面。但真正的挑战不在售后,而在选品。如果每一次翻车都用“垫付退款”来兜底,那再厚实的家底也扛不住,再真挚的情怀也磨没了。
希望下一次上热搜,不再是“又翻了一辆”,而是“终于稳住了”。毕竟,观众爱听董宇辉讲历史,但没人想成为他带货历史的一部分。
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