来源：市场资讯
（来源：海峡股份）
春和景明，清明将至。2026年清明小长假期间，祭扫与春游叠加形成出行高峰，海峡股份统筹旗下各运输单元，以“安全有序、服务暖心、高效畅通”为目标，周密部署、协同发力，全面筑牢琼州海峡及广西航线运输保障防线，圆满完成假期旅客与车辆进出岛运输任务，以优质服务守护万千旅客清明归途与旅程。
船舶护航：匠心守航 海上服务有温度
安全为先，筑牢海上运行防线
节前，公司全面开展船舶 “全身体检”，完成所有营运船舶安全检查与设施设备深度维护，确保船舶适航、设备完好。强化船员安全培训与应急演练，提升应急处置能力与服务礼仪水平，打造专业过硬、服务贴心的船员队伍。针对高温天气与新能源车辆运输安全风险，实时动态监测甲板温度，启用喷淋系统降温降温，严格执行分区停放、全程监护，从源头规避安全隐患。
服务升级，海上旅途更舒心
各船舶优化服务细节，贴心为旅客准备茶水饮品，升级舱内陈设与便民配套，打造温馨舒适的海上休憩空间。安排专人主动协助旅客搬运行李、引导上下船，维护登离船秩序、细致解答出行咨询。主题套房服务品质全面提升，完善便民设施，让海上旅途更具归属感。
运能提效，高效疏运保畅通
假期投入51艘船舶开启全天候应急疏运模式，实行“人休船不休、24小时不间断发班”。调度中心依托精准数据实现船舶精准配载、高效调度，全力压缩候船时间。清明期间，累计运输旅客超45万人次、车辆超41万辆次，其中新能源车辆运输占比稳步提升，绿色出行成为新风尚。
港口保障：温情守港 岸线服务全覆盖
多维服务，暖心举措全落地
港口延续“五大友好服务”，亲子、银发、宠物、军人、货运服务全覆盖。增配千余人次服务力量，在候船厅、登船口、停车场等关键点位值守，重点加强老年旅客帮扶与自驾车引导，累计服务老年旅客400余人次、引导车辆1.2万辆次。
应急常备，突发情况快处置
港口设置5处暖心物资点，常备饮水、热茶、雨伞、应急药品等物资。完善航班延误应急预案，提前储备应急食品，落实首问负责制，确保旅客求助10分钟内响应，现场快速解决各类问题310余件。24小时应急值守，遇突发情况第一时间为旅客发放物资、安抚疏导。
品牌赋能，服务形象再提升
深化“服务形象大使”品牌效应，发布清明主题短视频，多平台传播展示一线服务风采。优化 VIP 尊享、代泊车、快速通道等增值服务，形成“基础友好+增值尊享”服务矩阵。建立旺季人员储备与“AB角”制度，关键岗位双人备份，单小时最大客流接待能力提升至1.2万人次，服务调度“零空档”。
高温淬炼担当，温情守护归途❤️
清明假期运输保障圆满落幕，是海峡股份全体员工坚守一线、协同奋战的成果。从船舶到港口，从海上到岸基，处处可见海峡人不畏高温、恪尽职守的身影，以责任守护通道畅通，以温情点亮出行旅途。
下一步，海峡股份将持续总结经验、优化机制，深化“新悦程福”服务品牌建设，不断提升运输组织效率与服务品质，严守安全底线，全力守护琼州海峡水上运输通道安全畅通，为广大旅客提供更安心、舒心、暖心的过海服务，助力海南自贸港建设。
作者丨融媒体中心
编辑丨罗鹏宇
审核丨薛星、洪斌
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