用户服务体验在零售行业中扮演着至关重要的角色，它不仅直接影响顾客的购买决策和品牌忠诚度，也是企业实现长期成功和增长的关键因素。服务创新不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。这其中，如何让企业自上而下形成贯穿的概念和一致的行动，文化则是重要的基石。
在众多企业中，胖东来以其卓越的文化创新和服务升级策略脱颖而出，成为了业界的佼佼者。胖东来不仅注重企业文化的深度挖掘和传承，更将其融入到了服务的每一个环节，打造出了独具特色的服务品牌。其文化创新体现在对传统文化的尊重与传承，以及对现代管理理念的融合与创新；而服务创新则体现在对客户需求的精准把握和个性化服务的提供上。
此次学习活动，由专家带领走入胖东来，在细节中洞察背后的服务思考，亲身体验胖东来的企业文化和服务理念，学习借鉴其文化与服务创新的策略和思路，为企业带来启示。
一、学习时间：2026年5月12日-13日；11月17日-18日
二、学习地点：河南许昌
三、学习对象：企业老板、总经理、企业人资总监、企业文化负责人、业务负责人等中高层管理人员
四、胖东来考察行程安排
时间 主题内容 第一天：胖东来参观+“胖东来企业文化”主题分享
8:30-9:30
标杆学习行前引导
随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。
09:30-11:50
时代广场店
沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①参观胖东来，了解商品陈列、服务细节；
②感受真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
参观流程：胖东来外围——宠物寄存处——胖东来医药超市——电动车停车处——供货商名录分享——超市软性服务内容——总服务台——电玩区、电影区域——电器阳光服务项目——超市区域等全方位360深度解读
晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。
12:00-13:30
午餐
13:30-16:30
主题分享：胖东来文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析
1. 不同阶段文化的形成与内核
2. 好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，他应该具备什么样的鞭策精神？
3. 好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？
二、正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？
1. 深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。
三、胖东来服务细节的落地与传承。
1. 回归服务的本质——胖东来追求的服务永远都不只是顾客满意
2. 胖东来的员工是怎么做到把顾客当亲人的？
3. 把对的服务提供给对的顾客
4. 售前、售中、售后服务的关联性
5. 服务的过程需要什么？
6. 优秀服务的最终结果是什么？
7. 服务的正确顺序与爱的闭环
四、处理客诉
1. 客诉其实就是在做“负负得正”事情，把事故变成故事，把不利变为有利的
五、企业文化落地和践行的工具与方法
4. 六、管理层是怎样全力以赴让胖东来员工开心工作胖东来的！
第二天：“胖东来服务创新”主题分享
09:00-12:00
主题分享：《胖东来精细化运营管理之标准化建设全过程解析》
一、胖东来不同阶段运营管理体系
1. 体制保证生存：分配体制；经营政策；薪酬绩效
2. 标准成就品质——标准化建设的闭环思维：
l 从经验管理到形成标准➡从认知标准到执行落地➡从巡场考核到客诉反馈➡从个人优秀到全员达标
l 胖东来七百多个岗位的实操标准 如何能落地一线：
l 制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起什么作用；
l 执行：实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；
l 优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？
l 如何在变化中找到确定性，如何在培养习惯中成就人才
二、胖东来标准化到精细化的成长规划
三、胖东来运营管理之如何调改路径
四、 胖东来该如何学——老板、管理层、员工如何调？
1. 研学所学内容如何落地？
2. 企业学习胖东来经典案例分享
12:00-13:30
午餐
13:30-16:30
天使城店
沉浸式体验：在天使城店内细致观察，体验和记录胖东来特色的实践亮点，感悟最深刻的发现及思考。
考察看点：
1. 胖东来品类升级格局及创新
2. 品牌动线及服务细节
3. 创新门店设计与场景布局
思考：
4. 胖东来的文化和服务体现在哪里？
5. 回归商业本质，如何挖掘下沉零售市场的无限可塑造性。
NOTE: 具体行程以当天实际安排为准；参观期间请遵守胖东来访客管理规定；如需安排内部高管座谈或定制课题，需提前申请并经平安审核
⚠️ 学员须知
参观学员须年满18周岁，跨界标杆研习社为商务考察专业服务机构， 暂不接受未成年人报名
参观期间请遵守胖东来访客管理规定，未经许可禁止拍照、录像
建议穿着商务便装/商务休闲装，避免拖鞋、高跟鞋等不适装备
如需取消或变更参访安排，请提前3个工作日联系组织方
五、教学信息
教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑
考察地点：河南 许昌
学习时间：2天
学习费用：3980元/人
费用包含：考察、培训费、学习场地、学习用车、学习期间的午餐、发票、服务费
费用不包含：晚餐、住宿、企业所在地至河南的差旅费用
胖东来考察咨询：马博18511456825（同微信）
杰克•韦尔奇说：“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！”
2026年，我们一起走进知名企业参访交流学习。
走进许昌胖东来参观考察游学预约咨询电话：185-1145-6825（同微信）马博老师
热门跟贴