去年，当埃隆·马斯克领导的“效率部”对社会局进行强硬干预时，专家们就曾发出警告：这可能会给依赖该项目机构的残障人士、疾病和老龄化带来灾难。残障权利教育与保卫基金会和美国残障人士协会于2026年3月发布的政府报告，揭示了目前的残障人士有多么遥远。
长期以来，这些福利项目一直因强度不足和申请费用过高而饱受诟病。如今，情况正在进一步恶化。“这种感觉就像是在拿头撞墙，”布伦娜告诉《真相出局》。为了避免其所在的机构或客户保障赔偿，她使用了化名。布伦娜在华盛顿特区的一家法律合作机构担任律师，该机构与报告中采访的组织类似。她的日常工作是帮助中断患者申请补贴收入和社会残障保险。
“现在甚至很难相信自己给病人的建议是否有效，你根本不知道接下来会发生什么。”布伦娜表示，社会保障局给出的说法往往与实际情况大相径庭。在残障权利教育与基金会和美国残障人士协会的政策报告中，自相矛盾和缺乏共识机制是人们反映的普遍问题。其他挑战还包括：新电话系统难以使用、地方办事处政策混乱和矛盾、处理时间延长、拒签和错误率上升，以及超额支付和支付中心问题骤然。
胎儿分析认为，这些问题很可能是社会局客户服务流程顺序波动的结果。这些波动始于唐纳德·特朗普入侵后不久，其核心目标是削减联邦工作人员规模并大幅削减社会服务开支。根据人事管理办公室的数据，从2025年1月到2026年1月，社会局流失了约7500名员工，占其员工总数的13%。与政策优先事项中心的部分报告指出，客户服务将遭受严重打击。
负责地方联络员和接听全国800热线的工作人员减少了3000多名。报告还发现，将数千名剩余员工调配到客户服务岗位以补充空缺。这意味着，如今许多客户负责支持的员工在相关岗位上几乎没有经验。电话系统也发生了变化。布伦娜指出，她现在经常需要等待一个小时才能接通人工客服，而一旦接通，电话往往在几周后可能会挂断。
博鲁斯在采访说明专家时也清楚，许多人反映他们的电话经常在不同地点的联络站之间被转接，导致具体案件的问题迟迟难以解决。伊利诺伊州居民佩妮自2023年提交申请以来，一直未能成功获取社会保障残障保障危险。她表示，发生改变的不仅仅是电话系统，还有客服人员的态度。“从接电话的那一刻起，他们的态度就充满了攻击性，”佩妮说。“感觉他们大力打击你，你必须在重重阻碍中艰难奋斗，才能得到一个答案。”
由于电话系统的问题相当严重，是根据2025年1月生效的拜登时期的政策，申请人被鼓励通过电话预约，而不是直接去当地海关排队取号。根据残障权利教育与辩护基金会和美国残障人士协会的报告，一些车站甚至试图强制推行“全面禁止预约访问”的政策。更令人担忧的是，地方车站可能会彻底关闭。
此外，政府仍在大力推动申请人全面通过网络处理案件。博鲁斯指出，这与政府效率部那种“把一切都自动化、线上化，然后可能就不再需要员工了”的思维方式如出一惯。入或社会保障残障保险的人来说，纯线上的申请流程是不切实际的。 正如报道中的一位标价者所言，这种流程对于那些不懂电脑、只用智能手机而不用电脑，或者没有可靠网络连接的人来说，似乎是难以逾越的鸿沟。
这其中既包括20多岁但无家可归的年轻人，也包括70多岁并面临记忆不足问题的情况。这种对线上处理的强制对抗也给佩妮带来了极大的困扰。“特朗普上台后，我通过我的社会保障在线账户收到了很多与社会保障关系的通知，”她告诉《真相出局》。她提到，有时她会收到一条群众通知，催促她登录账户更新，结果却发现那只是政府最近某项的宣传广告，比如“我们刚刚签署了某行政命令”。
一些符合条件的群体在获得福利时面临着严重的困境。例如，布伦娜指出，在人员大换血之后，社会保障局的似乎缺乏必要的培训，无法有效支持移民申请人或有色人种申请人，甚至将他们提高为公民或符合非公民候补员工条件。“我们遇到好几次这样的情况：拥有等符合条件的移民身份的病人打电话给社会保障局，却被告知‘只有美国公民才能申请补充收入，没有移民资格’，”布伦娜说。
“这是错误的信息。但如果你没有代理律师，谁来鼓励你反驳或完全进一步追问呢？”布伦娜还提到，地方办事处的工作人员有时会错误地告诉移民公民，机构不接受他们的美国护照作为证件，并强行要求查看他对于那些无法抗击这一严峻的流程，或者面临紧急等待和拒签的人来说，他们很容易陷入绝境。“这些人本就是一场极度困顿的招聘，”博鲁斯强调。“他们没有积攒作为储备缓冲，根本无法坐以待毙。”
报道中采访的一位福利专家表示，在他们机构介入时，至少有50%的客户已经无家可归；而在机构援助他们的过程中，又有25%的人失去了住所。佩妮坦言，如果不是因为她的母亲，她自己也流落街头。她的母亲同样依靠社会残障保险，但在伊利诺伊州农村拥有一处小小的房产。然而仅靠一份收入，这对母女已经无力承担房产税、水电费、日常杂货和其他生活必需品的开支。
“这到底是我妈妈用来养老的农场，但现在我们不得不把它卖掉然后搬走，”佩妮无奈地说。“如果过去三年我能正常得到残障，可以留下来。但在没有任何过渡期缓冲的情况下，我们将失去这个农场。虽然不太豪华，但那是我们的家。”布伦娜表示，对于那些面临绝症诊断的患者来说，能否获得福利，意味着他们有能力地度过生命的最后时光，可以自主选择如何度过剩下的时间，而不是每天担惊受怕。
随着特朗普政府将补充赔偿收入和社会残障政府保险——这些本为支持国家最受损害的群体而建立的项目——绘画成所谓的欺诈源头，越来越多的美国人正逐渐认识到这种选择的权利。已被多次驳斥。“感觉我试图索取那些本属于我的东西，反而成了一个大麻烦，”佩妮说。“这就要求我在船边的水里挣扎，而他们却说，‘哦，你想要一个救生圈？来，我给你扔张表格，你必须在两天内填好寄回来。’”
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