“大爷，您看镜头，眨眨眼……好了，认证成功！”在新兴镇育新村村民倪树信大爷炕头上，村干部手持手机，不到三分钟就为这位老人完成了社保待遇资格认证。以往每年一次的社保认证成了全家人的“头疼事”。“今年可好了，干部上门来办，省心又暖心。”倪树信大爷，连声道谢。
这是育新村启动社保“上门办”暖心服务以来的寻常一幕。连日来，育新村正悄然发生着一场从“群众跑腿”到“干部上门”的服务变革。
精准摸排：一本清单兜底群众需求
育新村现有常住人口670人，其中60岁以上老人450人。社保业务办理难，曾是村里老人们的一块“心病”。老人不会用智能手机，搞不清要带什么材料，经常跑冤枉路。
群众的痛点，就是工作的着力点。今年1月，村“两委”下定决心：变“坐等上门”为“主动下沉”，将社保服务送到群众家门口。
为确保服务精准落地，村“两委”打出了一套“组合拳”：组织村干部、网格员开展“敲门行动”，逐户走访摸排；利用村民微信群广泛发布通知，收集群众需求；建立重点服务群体信息台账，逐一明确业务事项、责任人员、完成时限。
专班上门：把服务送到群众心坎上
育新村从村干部、党员志愿者、网格员中抽调精干力量，组建社保“上门办”服务专班，分片包干、责任到人。
“养老保险缴哪个档次划算？”“慢性病报销需要啥手续？”“医保卡丢了咋补办？”……
在上门服务过程中，工作人员发现，不少老人对社保政策“只知其一不知其二”，有的甚至因为不了解政策错过了应享受的待遇。为此，育新村将政策宣讲融入上门服务全过程。工作人员随身携带相关宣传材料，每进一户，就用通俗易懂的“家常话”讲解政策要点，对群众提出的疑问现场解答。
“以前总觉得社保政策太复杂，搞不懂。现在干部上门讲得明明白白，我心里也有底了。”村民邵元成听了工作人员关于养老保险缴费档次的讲解后高兴极了。
“社保‘上门办’是打通服务群众‘最后一公里’的有益探索。”从“窗口”到“炕头”，距离不过几百米、几公里，但这一步的跨越，却让服务有了温度、让干群关系有了热度。把“办事窗口”搬到百姓炕头，搬走的是群众的烦心事，搬来的是育新村“两委”的公信力。这样的“上门办”，暖的是人心，聚的是民意，筑的是根基。
热门跟贴