“韩阿姨，燃气软管换了新的，以后有事随时喊我们!”4月1日，湖北襄阳东津新区金源社区工作人员覃建宁，轻车熟路地敲开独居老人韩慧敏的家门，一句家常般的回访，让老人的心暖了又暖。

今年以来，东津新区金源社区坚持以党建为引领，打破传统治理模式，将“定期走访”升华为“常来常往”的行动自觉，以“敲门行动”为抓手，用脚步丈量民情，用实干破解难题，敲开精准治理的“底数门”、纾困解难的“暖心门”、长效善治的“效能门”，在党群之间架起一座坚实而温暖的“连心桥”，用实干实绩解锁群众“幸福密码”。

敲开“底数门”：从“被动登记”到“主动画像”

基层治理的成效，始于对群众需求的精准掌握。金源社区深刻认识到，唯有摸清“家底”、找准“症结”，才能让治理不跑偏、服务有靶向，于是将“敲门入户”作为摸清底数的重要路径。

金源社区工作人员化身“民情观察员”“民意收集员”，逐户走访辖区住户，重点关注常住人口、流动人口、独居老人、困境家庭等重点群体，详细记录家庭成员结构、就业状态、健康状况、实际诉求等关键信息，为每一户建立专属“民情档案”，绘就精准的“民情地图”。

翻开厚厚的金源社区“民情档案”，独居老人的生活照料需求、租户的就业创业期盼、小区设施的安全隐患点位、邻里之间的细微矛盾……一字一句皆为民情，一笔一画饱含温度，让社区治理真正实现“心中有数、靶向发力”，彻底改变了以往“被动登记、粗放服务”的局面。

从楼道到院落，从街头到家中，一次次敲门、一声声问候，不仅拉近了党群距离，更让治理的触角延伸至社区的每一个角落，为精准施策、贴心服务筑牢了坚实的数据根基。

敲开“暖心门”：从“问题清单”到“幸福清单”

摸清底数只是前提，解决问题才是关键。金源社区坚持“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”，依托“敲门行动”中积累的“晓居民需求、晓政策法规、晓矛盾纠纷”的扎实基础，对收集到的50余条民情诉求分类建账、分级响应、分步落实，用实打实的行动，将一份份“问题清单”转化为群众可感可及的“幸福清单”。

聚焦“老有所安”，守护幸福晚年。针对独居老人、空巢老人等特殊群体，金源社区建立“每周必访、每月必查”机制，工作人员定期上门探望，查看居住环境、排查安全隐患、倾听实际需求，从更换老化燃气软管到陪同就医取药，从代购生活物资到耐心谈心解闷，用点滴关怀为老人撑起“安全伞”。

化解“邻里之困”，凝聚和谐力量。面对装修噪音、邻里纠纷等常见问题，金源社区工作人员不回避、不推诿，主动上门调解，一边耐心倾听双方诉求，一边细致解读相关规范，推动矛盾双方握手言和，同时持续回访巩固调解成果，引导居民互帮互助、和睦相处。

兜底“特殊之需”，彰显治理温度。针对行动不便的老人、残疾人等群体，金源社区推行“上门代办”服务，将养老认证、社保办理等服务窗口延伸到居民家中，用“零距离”服务打通为民服务“最后一米”。

敲开“效能门”：从“一时解决”到“长效长治”

基层治理，既要解燃眉之急，更要固长远之效。金源社区深刻认识到，唯有建立长效机制，才能实现基层治理从“被动应对”到“主动治理”、从“一时解决”到“长效长治”的转变。

“没想到秋千这么快就修好了，现在带孩子来玩放心多了!”金源社区居民王琴说。此前，辖区生活小区游乐场的秋千部件松动、座椅磨损，存在安全隐患，金源社区工作人员在“敲门行动”中登记诉求后，及时协调物业维保人员排查检修。从问题上报到设施恢复使用，仅花了3个小时。

金源社区以“政策宣传到位、关心帮扶到位、矛盾调解到位、需求解决到位、服务群众到位”为目标，不断完善闭环工作机制，对“敲门行动”中收集的问题分类建账、精准施策：能现场解决的当场办结，不拖延、不推诿；需联动协调的，快速对接物业、民政、应急等相关部门，明确责任、限时办结；问题解决后，逐一上门回访，核实办理成效、倾听群众反馈，确保“件件有落实、事事有回音”。

从“解决一个问题”到“解决一类问题”，从“被动接单”到“主动排查”，闭环机制让社区治理效能实现质的飞跃。截至目前，金源社区通过“敲门行动”已累计化解矛盾纠纷36起，消除安全隐患25处，让群众真切感受到“服务就在身边，改变就在眼前”，推动基层治理从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。

声声家常听民意，件件实事解民忧。金源社区党委书记郭勇介绍，社区将持续深化“敲门行动”，织密为民服务网络，让党群连心桥越筑越牢，构建和谐宜居的幸福社区，共同书写新时代为民服务的新篇章。

襄阳市委社会工作部负责人表示，将牢固树立和践行正确政绩观，以党建为引领，深耕基层治理一线，积极探索新时期多元化解社会矛盾的新机制、新路径，坚持听民声察民情、解民忧纾民困、办实事惠民生，让基层治理更有温度，让民生服务更有力度，让治理充满烟火气与人情味，形成共建共治共享的基层治理新格局。(朱科 毛陈宇 别亚飞 张莉)