之前提起董宇辉，谁不夸一句出口成章的良心带货主播？靠着讲文化卖货出圈，他攒下的好口碑，全来自粉丝信他那句“帮大家选品把关”。结果这次保健品翻车事件出来，连人民日报都下场发声，不少网友都说，这下董宇辉攒了这么久的路人缘，怕是要全败光？
很多人其实下意识忘了，董宇辉本质就是带货主播，不是象牙塔里讲课的老师，大家对他的信任，说白了就是把自己选品挑货的活儿，全交给了他。他直播间不像别的主播扯着嗓子喊“家人们快冲”，就是慢悠悠聊天讲知识，时间久了，不少人买东西就认“董宇辉选的”这五个字。这种信任转移看起来是主播做成功了，可一旦出了错，炸掉的就是一整个信任体系。
这次出事的优思益，本身没什么国民度，买它的人十有八九都是冲董宇辉的个人背书来的。品牌本来吹的是澳洲进口高端保健品，结果被扒出来连澳洲的工厂都不存在，就是国内代工之后走个保税仓流程，弄个全英文包装就敢当进口货卖，连那些听起来唬人的国际大奖，都是花钱买的名头。普通消费者哪分得清这些弯弯绕绕，保健品本身信息差就大，别说认蓝帽子认证，不少人连普通食品和保健食品都分不清楚。几百块一瓶说贵不贵说便宜不便宜，大家本来就愿意为健康多掏钱，再加上头部直播间站台推广，销量轻轻松松就起来了。
说出来其实挺让人意外，查这个品牌的真实资质根本不难，产地信息、注册资料这些都是公开可核实的内容，根本不需要什么高深的技术手段。连这么基础的核查环节都没做好，之前一直对外吹的“严格选品”“高标准审核”，不就成了空口号？出了事之后只同意给消费者退款，连大家合情合理提出的假一赔三诉求都不回应，这不就是摆明了想把责任压到最低，草草了事吗。粉丝真正生气的根本不是买错了东西花了冤枉钱，是自己掏了心掏了钱，最后反倒被自己信任的人给利用了。
人民日报这次发声说的很直白，带货不能只当个传声筒，更不能拿“我不知情”当挡箭牌。你既然吃了信任带来的红利，赚了信任这份钱，就得担起对应的责任，不能出事了退个货就想把事情翻篇。现在监管越来越严，行业规则也越来越清晰，以后这种翻车的代价只会越来越高。这话其实正好戳中了现在直播电商的通病，行业发展太快，规则都是边跑边补，不少头部主播都习惯走“人设就是保障”的路子。
可人设有一个特点，它能帮你放大粉丝对你的信任，也能同步把你的风险放大好几倍。一件商品出问题，放在普通小商家那里就是一单售后，放在顶流主播这里，就是所有消费者对整个直播间的集体质疑。这件事说白了，就是直播电商发展这么多年攒下来的老问题，攒到现在一次性集中爆发了。不少主播到现在还天天盯着流量拼话术，压根没把选品核查这件核心事放在心上，这不就是自己给自己埋雷呢嘛。
对咱们普通消费者来说，这件事其实也是给所有人提了个醒，不管是谁给你推荐东西，都别把购物的判断权全交出去。越是吹得天花乱坠，什么高端进口独家功效的，越要多留一个心眼。买保健品之前先看看有没有正规的蓝帽子认证，产地资质这些基础信息，自己花两分钟搜一下，也比全听别人说靠谱。别把别人的人设当成自己的购物保障，这话放到什么时候都不算错。
至于说董宇辉和他的与辉同行这次能不能渡过信任危机，其实根本不在于他说多少漂亮话公关，关键要看后面实际怎么做。是不是真的改了原来的选品流程，是不是愿意公开所有相关信息，是不是把该自己担的责任都担起来。要是就想着冷处理等风头过去，靠时间把这件事慢慢冲没，那碎了的信任可没那么容易拼回来。直播带货说破大天还是一门卖真货的生意，你文化表达再好，那也只是加分项，根本替代不了产品质量和合规要求。守不住底线，再好的口碑，也经不住一回接一回的消耗。
参考资料：
人民日报 《带货翻了车，代价会越来越大》
央视新闻 《“澳洲优思益” 被包装出来的销冠 总台曝光 “进口” 保健品乱象》
新华网 《网红产品 “澳洲优思益” 被曝涉嫌产地造假 多部门展开调查 约谈三家平台企业》
澎湃新闻 《优思益翻车，带货主播道歉不是终点》
界面新闻 《董宇辉带货假 “澳洲神药”，与辉同行遭遇信任危机》
热门跟贴