近日，国务院办公厅印发了《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》。这既是优化营商环境的重要举措，更是提升群众获得感、幸福感、安全感的具体行动。无棣县政务服务中心将以《意见》为契机，在流程上做“减法”、技术上做“加法”、服务上做“乘法”，让政策红利真正惠及全县人民。
流程上做“减法”，减去繁琐增加效率。流程顺畅与否，直接关系到群众办事体验。过去，材料重复提交、流程冗长等问题，消耗了大量时间和精力。县政务服务中心主动查找流程堵点、难点，坚决清理不必要环节，推动数据互通、业务协同。同时推行“一窗受理”“一件事一次办”等模式，努力实现“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，并注重标准规范，确保减流程不减质量。全体工作人员摆正位置，将方便留给群众，以流程的“减法”换取满意度的“加法”。
技术上做“加法”，加上智能提升能力。做“加法”，不是简单堆砌设备，而是将大数据、人工智能等融入服务全过程。县政务服务中心全体人员主动学习新技能，提升数字素养，成为“互联网+政务服务”的实干家。围绕群众需求，用技术破解老问题、开发新场景，确保线上线下一体好用。同时高度重视数据安全，加强个人信息保护，筑牢安全防线，守护好群众的隐私权益。
服务上做“乘法”，乘上温度汇聚民心。做“乘法”，就是要赋予政务服务更多人关怀，实现效果最大化。县政务服务中心把群众急难愁盼放在心上，用群众听得懂的语言、易接受的方式开展工作。工作人员做到服务热情、耐心、规范，推行“微笑服务”“上门服务”，特别关注老年人、残疾人等特殊群体。同时健全服务评价机制，认真倾听群众呼声，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。
健全“高效办成一件事”常态化推进机制，意义重大。无棣县政务服务中心全体人员将以《意见》出台为新起点，持续在流程、技术、服务上发力，用心用情打造高品质政务服务，让成果更多更公平惠及全县人民，让政务服务如春风化雨，直抵民心。（张尘岳）
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