“石保保你好，退休人员如何办理资格认证？”“可以通过手机下载河北人社App自助认证，或者到社区现场认证，行动不便人员还可申请上门认证。”4月8日，石家庄首个社保AI数字人智能客服、AI数字人讲师正式上线，此举将全面提升我市社保服务数字化、智能化水平。

“石保保”是一个身着职业套装的人物形象，外形亲切自然、交互流畅便捷，可通过一体机、显示屏、公众号等多种渠道接入，一句“石保保你好”即可将它唤醒。“石保保”上线前，导入了养老、工伤、失业政策要点以及办理流程、常见疑问，形成标准化、规范化的本地知识库，保障政策解读及业务问答的准确性与专业性。目前，“石保保”能解答251个社保问题。同时，对“石保保”进行了智能化训练，优化应答逻辑，即便市民提问模糊、口语化，也能精准匹配群众需求、高效解答各类疑问。

“石保保”支持在线7×24小时全天候智能应答服务，将大大缓解社保中心经办人员及12333服务热线座席的工作负担，让人工服务能够聚焦更复杂、更特殊的业务需求，提升整体服务效能。

除了社保AI数字人智能客服，石家庄市社保中心还打造了“AI数字人讲师”。首期以群众关注度高、办理流程相对复杂的伤残待遇申领业务场景为试点，打造了AI数字人讲师系列宣传视频。后续将遴选群众关注度高、办理量大的社保业务场景，通过AI数字人讲师向广大参保人提供热点政策回应、详细业务讲解等多元化服务，让社保政策走进千家万户。

“下一步，我们将持续深化社保服务数智化建设，不断探索人工智能和社保服务工作的结合，丰富拓展应用场景，为群众提供更优质、高效、便捷的社保服务。”石家庄市社保中心主任李昕说。（记者 王 静）

（石家庄新闻网）