姹紫嫣红四月天，万荣农商银行贾村支行的营业大厅里，并未因春意盎然而显得喧嚣，直到一位步履匆匆的老人推门而入。
与往常来办理存取款的客户不同，这位来自西思雅村的武保堂大爷，手里没拿存折，却紧紧攥着一卷红绸。他径直走到柜台前，将一面写着“心系客户 追回钱款”的锦旗塞到了员工王镭手中，连声说道：“小伙子，你收着！这是咱老辈人的心意。”
究竟是什么事，让一位农村老人如此郑重？故事还得从几天前那笔“消失”的养老金说起。
“钱去哪了？”——糊涂账里的焦急
那天，武大爷急得满头大汗，坐在柜台前直拍大腿：“我就查查社保卡里的钱，怎么少了好几百？我也没取过啊！这可是我的养老钱，是不是卡坏了？”
对于很多像武大爷这样的农村老人来说，社保卡不仅是看病买药的凭证，更是承载生活希望的“钱袋子”。看着老人焦急的模样，王镭一边安抚，一边迅速调取流水。
屏幕上密密麻麻的交易记录，看得武大爷眼花缭乱。王镭耐心地逐笔核对，目光锁定在几笔名为“保费”的扣款记录上。
“大爷，您最近是不是点过手机上的保险链接？这钱是被保险公司划走的。”
经过一番细致询问，真相大白。原来，武大爷平日里爱刷短视频，不小心误触了手机屏幕上弹出的“首月1元投保”广告。老人不懂其中的“套路”，以为是领福利，结果不仅被连月自动扣费近500元，如果不及时制止，以后每个月都会被“悄悄”扣钱。
“分外事”也要管——“热心人”的较真
按理说，银行的本职工作是协助客户查询流水、告知扣款去向。钱款去向明了，建议客户自行联系保险公司处理，这本无可厚非。
“这保险公司在哪？电话多少？我这老眼昏花的，哪会弄这些高科技啊……”武大爷一听要自己联系保险公司，顿时慌了神。
看着老人茫然的表情，王镭心里一软。他心想：这虽然是银行的“分外事”，却是客户的“天大事”。如果不帮老人把这事儿彻底解决，这每月自动扣款的“口子”堵不住，老人的损失还得继续扩大。
“大爷，您别急，这事儿交给我，咱把钱追回来！”
这一句承诺，就是“热心人”王镭的担当。他主动接过“烫手山芋”，立刻拨通了保险公司的客服电话。
“退钱！”——一场跨界的“资金保卫战”
退保过程并不顺利。电话这头，王镭据理力争；电话那头，各种条款解释。王镭耐着性子，一遍遍解释老人是误操作，并非主观意愿投保，且老人年事已高，对网络保险条款缺乏认知。
“客户不懂操作，我懂；客户说不清楚，我来说！”王镭全程开启“免提”，一边安抚老人情绪，一边与保险公司沟通退保退款流程。经过多番交涉、上传证明、核实身份，终于，保险公司同意全额退款。
当微信银行提示退款到账的那一刻，武大爷紧锁的眉头终于舒展，眼眶泛红：“小伙子，这钱虽不多，但你这份心，太重了！”
锦旗背后的“讲究”
钱追回来了，自动扣款的风险也阻断了。按说事情到此结束，可武大爷是个老辈儿的“讲究人”。在他看来，受人滴水之恩，当涌泉相报。王镭多做的那“分外事”，帮他省去的麻烦和避免的损失，绝不是一声“谢谢”就能带过的。
于是，便有了文章开头送锦旗的一幕。
这面锦旗，是对王镭“热心人”精神的最高褒奖，也是一位农村老人最质朴的感谢。在万荣农商银行，像王镭这样的员工还有很多。他们把“分内事”做到极致，把“分外事”挂在心间，用专业与担当，守护着每一位客户的“钱袋子”，让金融服务不仅有速度，更有温度。
【来源：万荣农商银行】
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