南昌市民郭先生向《都市现场》栏目反映，今年2月9日，他花1.1万元购买了一台联想拯救者Y7000P笔记本电脑，准备给备战高考的孩子使用。然而，一个多月后，电脑突然出现摄像头无法开启的故障。
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发现问题后，郭先生将电脑送至南昌市红谷滩区联想服务中心丰和南大道店检测 。官方出具的《服务工单》显示，售后人员在尝试重装系统后故障依然存在，初步判断为摄像头相关的硬件故障，且排除了人为损坏的可能 。售后工作人员解释，具体的硬件问题需订购物料，如摄像头或主板等，通过排除法进一步排查，承诺在保修范围内予以免费维修。
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对于拆机排查与维修的处理方式，郭先生表示无法接受 。他认为，上万元的电脑仅使用一个多月就出现硬件故障，且拆机维修需要耗费4至5天，心理上难以接受，因此坚决要求更换一台新机。
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针对郭先生的诉求，联想电脑江西总代理工作人员回应，拆机是为了查明具体故障，目前只能按标准提供正常的保修维修服务，无法直接更换新机。
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消费者购买电脑的联想体验店南昌旭辉广场店店长也表示，由于该电脑已售出一个多月，超过了“7天包退、15天包换”的“三包”期限，门店只能建议消费者走官方保修流程。
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记者查询发现，微型计算机商品“三包”规定，电脑在售出前7天内出现性能故障可退、换或修，第8至15天内可换或修 。郭先生的电脑因购买超一个月，联想方面提出先走保修维修程序是有法规依据的。
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不过法规同时也明确，在整机“三包”有效期内，若修理两次仍不能正常使用，或因修理原因超过30天未修好，消费者同样有权要求换货 。目前，郭先生已将此事反映给辖区市场监管部门。
来源 | 都市现场原创
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