评论员 董芳芳

据媒体报道，刘先生去年在京东买了一台荣事达冰柜，标称228升，到货后刘先生一量，发现冰柜冷冻室的实际容积“缩水”约92L。92升啥概念？相当于少了150瓶矿泉水的容量。

经过半年时间的向平台投诉、北京12315投诉和媒体曝光后，商家最终同意退一赔十，但要“签个撤诉函，撤回投诉，撤回媒体报道”。意思就是：给钱可以，但要闭嘴。正巧刘先生是个令无良商家“头疼”的消费者，他不签“撤诉函”，他非得要个说法。有趣的是，媒体打电话问官方，对方说：那个宁波的公司跟我们不是同一个工厂，没有任何联系。同样都叫荣事达，也都卖荣事达冰柜，结果“没有任何联系”？“荣事达”可以说是个知名大品牌，消费者格外信任大牌子，但出了问题连品牌方都找不到，大牌子到头来是“贴牌”，品牌授权反而成了甩锅通行证。品牌只收授权费，不负责品控，这是对消费者的不负责任，更是在毁品牌。

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回到那个撤诉函。商家为什么非要它？虽然锅是要甩的，但声誉也是要挽回的，不然这授权的“品牌”就掉价了，而且骗不到下一个消费者了。好在刘先生没有签，他一旦签了，这件事就从“公开投诉”变成了“私下和解”。商品继续卖，下一个买到“缩水版”的消费者，又要从头维权。现在商品下架了，京东也说“按规则处罚了商家”。平台撮合了这笔交易，理应对入驻商家的欺诈行为承担连带责任。但处罚了什么？罚了多少钱？会不会换个店铺继续卖？消费者一概不知。

缩水率超40%的冰柜不会凭空消失。要么是虚假标注，要么是设计缺陷，要么是生产线上的集体“偷工减料”。无论哪种情况，都不是一张撤诉函能抹掉的。所以说，除了商品下架，荣事达需要给消费者一个说法，市场监管部门应对该品牌、该工厂的全系列产品进行抽查，而非仅处理一起投诉。“假一赔十”的封口费确实不少，可刘先生不签字的倔强更珍贵。他替所有消费者守住了一条底线：有些事，不是钱的事。