虹桥街道一小区的快递站点总是在夜间卸货，噪音常常持续几个小时，严重影响着周边居民的正常生活。居民多次拨打“12345”市民热线进行投诉，没想到，原本的噪音扰民问题渐渐演变为双方的激烈对立，此时，司法所迅速启动“三所联动”工作机制，他们将如何破局？
深夜，一声声倒车提示音彻底打破了社区的安宁。
说起该快递站点，位置较为特殊，位于两个小区相邻通道边。随着退货卸货区移至小区内部，尤其是到了晚上，货车倒车提示音、货物碰撞声、人员交谈声此起彼伏，周边的居民不堪其扰。
在调解会上，居民代表王阿姨（化名）还播放了自己录制当天22点30分仍在持续的卸货噪音，并补充道：“尤其是‘双十一’期间，从早上7点到晚上10点，噪音就没停过，家里老人心脏不好，根本没法休息”。
投诉电话没少打，状况丝毫不见好转。更令居民担忧的是，站点频繁更换快递员，导致反映的问题得不到根治，矛盾逐渐升级。
自“三所联动”机制启动后，司法所和综合行政执法队第一时间前往快递站点实地勘察，发现站点与投诉居民家相邻较近，确实存在夜间作业扰民现象。
找好了“突破口”，司法所会同派出所、律所、居委会、街道城运中心和综合行政执法队，通过“背靠背”与“面对面”相结合的方式多次开展调解工作，倾听双方诉求，厘清法律关系和运营现实。
出乎大家意料的是，即便已经做好了前期沟通工作，首次调解依然陷入僵局。
一方面，居民代表提出“禁止快递车辆进入小区”的书面建议，并希望房东到场给出明确解决方案；另一方面，快递站点负责人坦言运营困境：“我们是区域中转站点，负责周边三个街道的快递配送，夜间卸货是保障次日时效的必要环节。站点现有12名员工，第三方合作人员流动性大，管理难度确实不小。”
由于房东无法到场，居民担心房东会续约而忽视诉求，调解被迫中断。居委会也陷入两难境地，既要维护居民权益，又要保障快递服务的民生需求。
有没有其它途径解决该问题？尽管困难重重，司法所、派出所、律所却一致认为，该案件虽有难度但仍有调解基础。
在充分了解双方诉求和梳理责任边界后，一份分步解决方案被首次摆到了桌面上。然而，事情远没有就此结束。
一轮又一轮的协商在各方的推动下艰难持续，一份协议逐渐有了眉目：严格夜间作业管控，每晚10点后禁止货车进入小区，从时间上直接切断夜间噪音源。优化现场管理，快递站点公布2个24小时联系电话，并张贴当日值班人员信息（分a、b班次），确保居民投诉能即时响应；员工卸货时轻拿轻放，禁止在园区内鸣笛、喧哗，周末及节假日同样执行晚10点禁入规定。建立监督机制，社区牵头组建由居民代表、物业人员组成的监督小组，定期巡查站点运营情况；站点承诺对第三方合作人员进行岗前培训，明确噪音管控标准，确保全链条合规。
随着协议的落地，居民发现，夜间噪音问题得到根本改善。王阿姨感慨道：“我们要的不是对抗，而是尊重。现在有了明确的解决方案，终于能睡个安稳觉了。”
虹桥街道司法所表示，“三所联动+”的协同效能在该案件中得以充分突显，市民热线倾听居民心声，多方力量各司其职，实现了从“单打独斗”到“系统治理”的转变。更为关键的是，经过大家商讨共同制定的解决方案既能保障居民休息权，又兼顾企业正常运营，做到了“法、理、情”有机统一。这一模式为处理噪音扰民等难题提供了可复制、可推广的范本，更探索出党建引领下基层物业治理的有效路径。
图片来源于虹桥街道司法所
记者：闫 漫
编辑：陈 莎
责编：高 琴
*转载请注明来源于“上海长宁”
上观号作者：上海长宁
热门跟贴