“那9100元钱是我爸给人搬砖每天100攒出来，去年5月份还把锁骨和肋骨都摔断了，前几天他突然发现卡里的钱不翼而飞，当场被吓懵了，我看着可怜的父亲心里更是莫名的难受。晓慧妹妹热心肠帮忙，钱一分不少都追回了，我们怎能不感激！”3月31日，岷县田老汉的女儿含着热泪将一面印有“优质服务树标杆，热心助人传正气”的锦旗送到国网定西市安定区供电公司交通路A级供电营业厅综合柜员杨晓慧的手里。
据笔者了解，3月11日，岷县农民田老汉的农村信用社卡账户被国网兰州供电公司第三方机构系统电力代收电费扣款9100元。因未及时察觉，直到3月24日才发现账户钱款变少，见着不着钱的田老汉心急如焚，赶忙让居住在安定区的女儿帮忙想办法追回钱款。
随后，田老汉的女儿急匆匆赶到交通路供电营业厅，向和平供电所综合柜员杨晓慧求助。面对焦急万分的客户，杨晓慧第一时间耐心安抚其情绪，仔细了解事情原委，严格恪守廉洁从业准则，坚守为民服务初心，坚决落实首问负责制，主动扛起责任，迅速启动多层级联动机制，及时向区供电公司汇报情况，以务实作风、高效行动全力为客户追款挽损。为尽快帮客户追回钱款，杨晓慧全程跟进、多方协调，区供电公司接到汇报后，迅速上报定西供电公司，再逐级对接兰州供电公司，一步步追溯扣款源头，最终锁定兰州桃林某新能源公司电费代缴操作导致扣款。期间，杨晓慧还指导田老汉抓紧向派出所报警。同时，自己丝毫没有懈怠，多次主动联系上级供电公司、扣款方和田老汉，持续跟进协调追款事宜，全程坚守职业操守，廉洁自律、秉公办事，不推诿、不敷衍。
经过多方协同努力，被误扣的9100元最终全额退回田老汉账户。压在心里的石头终于落地，田老汉父女俩满心感动，为感谢杨晓慧的热心帮助与贴心服务，发生了营业厅送锦旗的感人场面。
一句暖心安抚，一场全力协调，一路全程跟进，一心为民服务。杨晓慧凭借扎实的业务功底、优良的工作作风与强烈的责任担当、廉洁自律的职业素养，成功协助客户追回误扣钱款，用实际行动诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨。
一面锦旗，一份沉甸甸的信任和认可。此次暖心事件，不仅是杨晓慧个人业务素质能力的体现，更是该公司坚持以客户为导向，强化作风建设、压实责任意识、坚守廉洁底线，让客户需求“事事有回音，件件有着落”的生动缩影。下一步，该公司将深入推进“深化党建引领，攻坚百日零投诉”创建工作，坚持加强作风建设与廉洁从业教育，为提升供电优质服务水平，增强客户获得感，助力地方经济发展作出更大的贡献。
（图片由张帆授权提供）
来源：中国日报网
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