91岁的李世裕老人是重庆第一代“红姑娘”客运队的传奇驾驶员，作为见证这座城市公共交通70年发展的老人，她在近七八年乘坐118路公交车的过程中深有感触，决定将一面写着“长江后浪推前浪，一代更比一代强”的锦旗，送到位于九龙坡区陈家坪的118路公交始发站。
这面锦旗的背后，是一场跨越近一个世纪的温暖对话，也是一次关于“红姑娘”精神在新时代如何被重新定义的生动注解，更是重庆城市公共交通坚持以服务为核心理念、实现服务品质蝶变的生动体现。
从电车到一级踏步：变的是工具，不变的是“匠心”
“那时候的1路公交，还是电车。”在陈家坪汽车站的办公室里，李世裕老人的声音平实而有力。
她记忆中的“红姑娘”，上班第一件事是搭好电车的“辫子”，确保车辆行驶的供电需要。
而在夏日的“蒸笼”里挥汗如雨。那时的服务，是“手中一张帕，有空就开擦”，这种服务前置的理念，在那个时代，赢得了广大乘客的喜爱。
如今，当李世裕老人登上118路崭新的一级踏步新能源公交车，她抚摸着车内的电子显示屏、空调出风口和无障碍设施。
走进智能调度中心，大屏幕上实时跳动的车辆位置、客流数据让她驻足良久。“真好，真先进。”她感叹道，“你们现在开着这么漂亮的车，路上平整，车里有空调、有监控，还能用手机看车到哪儿了。”
向高强是118路的驾驶员，他告诉李世裕老人，保持车辆干净整洁，现在是对服务的基本要求，他们还必须想乘客之所急。比如，遇到老人，要提前做好服务准备，遇到小朋友单独出行，尤其要多一分耐心和爱心。
而“红姑娘”班组的蒋圆圆则向李世裕老人介绍，她们不仅要保持车容整洁，还要学习简单手语、掌握应急处置能力，让车厢里的便民箱、乘客留言簿成为传递温暖的载体。
从“被搀扶”到“送锦旗”：变的是角色，不变的是“温情”
四年前，在曾家岩小学公交站，向高强第一次遇见了李世裕老人。那时他还是小巷公交的驾驶员，看到老人佝偻着身体，便本能地停好车，快步上前搀扶。一次不经意的善举，让两人结下了深厚的“忘年交”。
后来，向高强调入传承“红姑娘”精神的118路后，他更是多次向李世裕老人“取经”。“娃娃，我能教你们的不多，你们这一代公交人，比我们强。”李世裕老人在感受了多次城市公交的服务后，不断地感慨。
这一次，当李世裕老人被向高强搀扶着，为118路的年轻人们送来锦旗时，角色的转换意味深长。曾经，她是那个给予帮助的人；如今，她成为了被关怀的对象，并用自己的方式，为新一代的“红姑娘”们点赞。
“时代变了，车变了，路变了，但‘为人民服务’这几个字，从来没变。”李世裕老人握着年轻驾驶员的手说，“这根接力棒，你们接得好。”
从“驾驶员”到“城市名片”：变的是职能，不变的是“初心”
蒋圆圆也是“红姑娘”路队的一员，她说，118路串联起观音桥、鹅岭二厂等热门景点的118路，每逢节假日便化身为重庆的“旅游推介人”。为了回答游客“哪里火锅最好吃”的问题，她会特地做功课，“反正绝对不会用‘不知道’这样的话语来回复。”
“方向盘不是冰冷的金属，而是连接民心的纽带。”这是蒋圆圆的“开车经”。她和同事们还在车上放置了“乘客留言簿”，用最传统的方式，聆听乘客的声音。从“帮忙带句话”的口头表扬，到写在纸上的真诚建议，这些互动让服务变得更加精准、更有温度。
从过去单纯的“驾驶员”，到如今集安全员、服务员、导游于一身的“城市名片”，“红姑娘”的职能在不断拓展。但无论角色如何变化，那份“辛苦我一人，幸福千万家”的初心，始终是她们行动的指南。
当李世裕老人将锦旗交到年轻人们手中时，她看到的，不仅是118路车队的进步，更是“红姑娘”精神在新时代的蓬勃生命力。这抹传承了七十年的“红”，正以崭新的姿态，在重庆的城市脉搏中，继续书写着温暖与奉献的新篇章。
上游新闻 王渝凤
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