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本信息转自：湖北日报客户端

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鸣凤镇航天社区：网格员暖心相助 帮老人解决莫名扣款难题

湖北日报客户端讯（通讯员谭敏、李桂华）近日，航天社区网格员接到辖区一对老年夫妇的求助信息，老两口焦急地表示，自己的银行卡接连出现两笔几十元的莫名扣款，因不熟悉手机操作，始终无法申请退款，十分着急。

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网格员第一时间通过电话安抚老人情绪，简单了解扣款基本情况后，考虑到老人年事已高、操作不便，立即主动上门提供帮助。抵达老人家中后，网格员耐心查看交易明细后，指导老人先携带身份证、银行卡等相关证件前往银行打印银行卡交易流水，仔细核对每一笔交易明细，发现扣款源于某项目平台。随后，网格员根据流水单上的客服电话，协助老人拨打客服热线，详细说明情况、提交退款申请。

几小时后，网格员收到老人发来的信息：“退款已到账了，太感谢您们了，社区服务真是太贴心了。”此次暖心服务，切实解决了老人的急难愁盼，也拉近了社区与居民的距离。

排版/审核：远安坤哥

本文完

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