本文转自：人民网-广西频道
为不断提升行政许可管理和服务水平，进一步提升群众满意度和获得感，今年以来，广西贵港市城区烟草专卖局（下称“贵港城区烟草”）聚焦新办证零售户的法治需求，为新办户上好领证“第一课”，全力护航守法合规经营，筑牢市场法治的扎实根基。
政务服务窗口人员向返乡群众宣传办证指南。卢英红摄
窗口服务有“温度”
政务服务窗口，是领证的“第一站”，也是普法的“第一课堂”。贵港城区烟草将普法宣传嵌入许可发证全流程，实现领证、告知、普法一步到位。
在发放烟草专卖零售许可证时，工作人员对前来领取许可证的新办证户，详细讲解持证经营核心规范，引导新办证户做到亮证经营、接受监督，严格恪守核定经营地址开展零售业务。
同时，政务服务窗口推行“一次性告知+面对面解读”，用通俗语言拆解法规条款，把刚性规定转化为暖心提示，让新户领证即懂规、上岗即守法，从源头规范经营行为。
首次走访有“深度”
领证不是终点，规范经营才是起点。
领证后，工作人员开展首次上门走访，把普法课堂搬到经营一线，有针对性地讲解经营禁限事项，为新办证户带来更深入的法律知识。
“老板，可不能向未成年人卖烟，要是不好判断是不是未成年人，得让他们出示身份证件。”工作人员对一家新申办烟草专卖零售许可证的店铺老板进行普法宣传。
为了守护未成年人健康，贵港城区烟草采取温情的服务措施，为新办证户宣传保护未成年人相关法律法规，提供“禁止向未成年人售烟”警示标志，并指导张贴在经营场所的显著位置。同时，还定期进行回访，及时解决零售户在规范经营、标识维护、政策落实等方面遇到的问题，持续筑牢未成年人烟草保护防线，营造安全健康的消费环境。
后续服务有“力度”
贵港城区烟草在做好领证告知、首次走访普法的基础上，持续做实做细办证后全周期后续服务。
在日常走访服务中，工作人员向持证零售户明确告知：严禁涂改、伪造、变造烟草专卖许可证，严禁买卖、出租、出借或以其他形式非法转让许可证，详细阐释上述行为违反烟草专卖相关法律法规，将依法受到严厉行政处罚，进一步筑牢依法用证、合规经营意识。
同时，针对许可证管理关键事项主动靠前提醒，告知零售户如需在许可证有效期届满后继续经营，须在有效期届满30日前依法提出延续申请。通过前置温馨提示，有效避免因疏忽延误导致许可证过期失效、影响正常经营的情况发生。
通过精准、贴心的后续服务，持续规范持证经营行为，引导新办证户合法合规开展烟草制品零售业务。
普法入人心，合规护经营。贵港城区烟草以领证“第一课”为抓手，构建窗口普法、走访普法、后续普法三位一体服务体系，把法治服务贯穿零售户准入、经营、用证全过程，既保障零售户的合法权益，又维护好辖区的市场秩序。下一步，贵港城区烟草将持续优化普法服务模式，细化便民举措，以法治护航、以服务赋能，全力打造规范有序、健康发展的零售市场好生态。（梁君 梁予华）
热门跟贴