本文转自：人民网-北京频道

楼道是居民出行的“生命通道”，也是社区治理的“毛细血管”。昌平区北七家镇美树假日嘉园社区将楼道堆物清理作为民生实事，探索推行“微信联网格·五维闭环”工作法，通过党建引领、网格发力、居民参与，从“久治不愈”的痛点到“常态洁净”的新貌，走出了一条共建共治共享的基层治理新路。

走进美树假日嘉园社区，昔日堆满杂物的楼道如今已整洁畅通，曾经占道的鞋柜、自行车、闲置物品不见踪影。这一转变，源于一场由社区党委牵头发起的协商议事实践。

美树假日嘉园社区建成于2004年，系联排、叠拼别墅小区，共144个单元、918户，无电梯设施，楼道是居民日常出行的核心通道。由于居住年限较长，部分居民习惯将杂物、鞋柜、自行车等堆放于公共楼道，不仅侵占了公共空间、妨碍老人儿童正常出行，更埋下了严重的消防安全隐患。社区党委、居委会多次收到居民投诉，清理楼道堆物、畅通“生命通道”，成为居民们的共同呼声。

为破解楼道堆物治理难题，社区党委持续推动“微信联网格 有事您说话”协商议事品牌建设，以公众号、视频号、企业微信、网格员、电子工牌构建立体化服务矩阵，打破社区治理壁垒，畅通民意表达渠道。“以前居民有意见，说了也不知道有没有人听。现在有专属渠道，反映的问题很快就有人回应。”一位居民表示。正是这一品牌引领，让楼道堆物清理从“社区单向推动”转变为“居民主动参与”，为治理难题的破解筑牢了思想根基。

如何将居民的热情转化为持久的治理效能？社区将立体化服务矩阵、网格工单机制、动态管理看板、五维复盘分析、源头矛盾化解等工作方法整合为“微信联格·五维闭环”工作法，构建“民意收集—工单登记—协同办理—跟踪督办—复盘优化—长效管护”的全流程闭环，确保每一项诉求有人接、有人办、有结果。

社区党委依托社区微信公众号、企业微信政务版，开设“楼门堆物清理议事专栏”，累计收集居民反馈意见80余条，梳理形成《居民诉求台账》；同步发布《楼道堆物清理倡议书》，引导居民主动配合；网格员以三级网格为单元召开楼门议事会26场，覆盖全部144个单元，为不同楼栋制定个性化清理方案。

按照“宣传动员—自行清理—集中清理”三步走，先由社区、网格员、物业组成宣传小组入户讲解，引导居民自行清理；对未及时清理的，工作人员再次上门沟通；最后由物业专业队伍集中清运。截至目前，累计清理各类堆物200余处，清运垃圾及闲置物品30余车，所有楼道实现“无堆物、无堵塞、保畅通”。

同时，建立“每日巡查、每周通报”制度，清理情况通过线上平台公示，接受居民监督；开通监督电话鼓励居民举报，做到“发现一起、处理一起”；将清理工作落实情况纳入物业考核体系，压实各方责任。

清理工作完成后，社区建立工单月度复盘机制，运用五维分析法总结经验、查找不足；制定《美树假日嘉园社区楼门环境管理公约》，从源头杜绝公共空间被侵占问题；建立“日常巡查+季度复查+居民自治”长效机制，鼓励各单元成立楼道自治小组，由党员、楼长牵头，共同守护楼道整洁环境。

下一步，美树假日嘉园社区将持续深化“微信联网格 有事您说话”协商议事品牌，把这一工作模式推广运用到社区养老、环境整治、便民服务等更多基层治理场景。