为进一步规范全市药品、化妆品、医疗器械投诉举报处置工作，提升12315平台办件质量与答复规范化水平，精准防控市场安全风险，4月9日，运城市市场监管局组织开展“两品一械”投诉举报业务专题培训。本次培训特邀山西省药品安全风险监测中心专家授课，全市市场监管系统相关一线执法办案人员参加。
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培训中，省药品安全风险监测中心专家首先通报了运城市2025年度“两品一械”领域投诉举报办理整体合规率情况，结合运城市工作实际，从受理、核查、处置、回复、归档等全流程，深度剖析了当前办件中存在的程序不规范、核查不深入、答复不严谨等高频不合规问题，详细讲解了12315平台“两品一械”领域举报办件答复规范，并通过典型案例逐一拆解、以案释法，明确整改方向与标准，切实提升基层人员应对疑难问题的能力。
下一步，运城市市场监管局将以此次培训为契机，把“两品一械”投诉举报处置作为守护群众安全、优化营商环境的重要抓手，加强队伍建设，严格执行规范，强化数据分析与风险研判，全面落实12315办件答复标准，确保件件有回音、事事有着落，不断提升监管效能与维权服务水平，切实筑牢市场安全底线。
【来源：运城市场监管】
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