心脏骤停是威胁公众生命安全的突发急症，医学研究与中华医学会共识明确指出：心脏骤停后4 分钟内，是挽救生命的 “黄金四分钟”。此时脑组织氧供尚未完全耗竭，若能即刻实施规范心肺复苏（CPR）并配合 AED 除颤，患者存活率可达50% 以上；每延误 1 分钟，存活率即下降7%—10%，超过 10 分钟后脑细胞将发生不可逆损伤，抢救成功率趋近于零。我国每年约54 万人发生心源性猝死，80% 发生于医院外，社区是主要场景之一。而专业急救力量平均抵达时间常超8 分钟，形成关键急救 “空白期”。万科物业以专业急救能力构建社区响应体系，通过全员 CPR 培训、全域 AED 覆盖与高效应急机制，以专业守护，牢牢筑牢社区急救的 “黄金四分钟” 生命防线。

一、战略布局：G4 行动搭建社区 CPR 应急体系

2023 年世界急救日，万科物业正式发布以 “黄金四分钟” 为核心内涵的 “G4 行动”，并确立三大实施原则：将 CPR 培训列为新员工必修课，实现面客岗位 100% 覆盖；推行常态化考核机制，面客岗位每周开展岗前培训、每月进行实操考核，考核结果与晋升直接挂钩；强化专业化赋能，每个经营体配备不少于 3 名 CPR 内训师，并联动红十字会等专业机构开展标准化培训。截至 2025 年，万科物业已有超万名一线员工取得 CPR 专业认证，在住宅项目布局 AED 设备 3801 台，依托该体系成功挽救 15 条生命。

二、标准化体系：从"会做"到"做对"

万科物业构建"理论+实操+考核"标准化流程：理论学习覆盖心脏骤停识别、CPR原理、AED使用等，超27万人次完成线上学习；实操训练配备模拟人、训练机，确保员工规范完成胸外按压、人工呼吸、AED操作全流程；考核认证由红十字会专业培训师执行，建立员工急救技能档案，实现可追溯、可复盘。

三、全域响应：实战急救体系

设备布局遵循"高密度、易识别、快可达"原则：核心区域每5000户配置至少1台AED，确保步行3分钟内可达；统一醒目标识，配套夜间照明；建立巡检制度，每周检查电量、有效期，故障24小时内更换。

响应机制打造"1分钟响应、3分钟施救"流程：一级响应由现场人员1分钟内携带AED抵达、拨打120并施救；二级响应由项目负责人5分钟内到场协调；三级响应启动城市医疗资源联动，协调医院绿色通道。

四、全民普及：构建社区急救生态

万科物业将急救延伸至业主群体：通过朴里节、社区开放日组织业主实操培训，2025年上海朴里节创吉尼斯纪录，实时观看人数超2万人；针对老人、儿童开展专项培训，联合居委会举办急救沙龙、学校启蒙课；与三甲医院、红十字会合作，将CPR纳入社区志愿服务体系。

五、价值延伸：从急救能力到社区安全感

万科物业CPR体系已超越技能培训范畴，成为提升社区品质的核心抓手：夯实安全底线，实现员工100%持证、设备100%覆盖，截至2025年累计成功施救31例；升级服务体验，超80%业主表示"社区急救体系完善"是选择万科的重要原因；引领行业标准，推动多家物业公司借鉴该模式，带动行业应急救援能力提升。

从战略布局到常态化推进，万科物业用行动诠释"物业服务的美好，始于对生命的敬畏"。随着体系持续完善与行业广泛借鉴，每一个社区都将构建起坚实的生命安全防线。

注：本文数据及服务指标均来源于各物业服务企业官方网站、公开披露信息等资料