齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔可腾
4月9日，有网友发布视频称，4月初，自己在某平台的全球购买了两瓶瓶身全部是英文的鱼油，却发现官方的客服电话以400开头。“一个美国品牌，韩国生产的鱼油，会有400电话？”该网友一头雾水地表示。
从视频中看到，该瓶鱼油瓶身为深蓝色，字样全部为英文标识。在瓶身侧面标注的电话确实是以“400”开头。
记者查询发现，400开头的号码，是中国通信运营商推出的主被叫分摊业务，一般国内企业用来做客服电话、售后服务电话来使用。
一个国外品牌的客服电话为什么是国内的？该网友带着疑问，咨询了该购物平台的全球购店铺客服。客服表示，网友所购买的产品是授权正品，“客服告诉我，说是美国品牌，韩国生产”。当网友问及为何进口品牌却使用400的电话时，客服却不再回复。
为此，4月10日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了瓶身所留的400的客服电话，客服人员表示，该品牌确实为进口品牌，“只是品牌有全球的供应链，可能消费者收到的产品产地有美国的、韩国的、加拿大的，但品牌是美国的。”该工作人员表示，瓶身上标注的400的电话也是品牌方授权的，主要用于服务国内的使用群体，“会有好多人打来查证产品的真伪。”
该客服人员表示，该品牌在国内有授权工厂，和进口的有所区别，“也会有国内的生产线，但国内的工厂生产的是国产产品，就不属于跨境的了。这俩东西不一样的，产品含量不一样。”客服人员进一步解释，国产的产品会更符合国人的体质，且价格也相对低廉。
那么消费者如何区分所购产品是进口的还是国产的呢？客服人员表示，区别在于瓶身文字，“全英文的就是外国的，中文的就全是国产的。”
记者在网购平台搜索发现，瓶身标注中文的国产该产品留的投诉服务电话与网友购买的产自国外的产品留的客服电话一致。
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