宁夏吴忠市利通区板桥乡乃光湖社区的居民常说：“解疙瘩，去和邻亭；有难事，找网格员。”这朴实话语的背后，是社区积极探索基层治理新路径、坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。近年来，乃光湖社区以党建为引领，聚焦矛盾纠纷源头治理，探索形成“预防在先、排查在早、调解在快、帮助在实”的“四步工作法”，有效推动了基层治理从“被动应对”向“主动创稳”转变。

社区坚持将治理触角向前延伸，致力于从源头减少矛盾产生。一方面，依托“党群服务驿站”“和邻亭”等阵地，常态化开展普法宣传、法律咨询，提升居民法治意识。“现在社区经常搞普法活动，遇到事知道该找谁、该怎么解决了。”居民王阿姨说。另一方面，通过开展“六个先锋”“和谐家庭”评选，并借助“萤火虫党员教育工作室”等平台推送政策解读，以优良家风和邻里文化浸润人心，营造崇德向善的社区氛围。

社区构建了“社区‘两委’+网格员+楼栋长+单元长+党员志愿者+物业”的六级联动排查网络。网格员和党员志愿者通过常态化“敲门行动”与“党员联户”机制，在走家串户、聊天拉家常中主动发现问题、捕捉矛盾苗头。针对老旧小区改造、物业服务等纠纷易发领域，建立动态问题台账，实行闭环管理。同时，畅通网格微信群、服务热线等线上渠道，确保各类风险隐患能够“早发现、早介入”。

社区整合多方力量，组建了“和邻调解队”“塞上枫桥调解队”等队伍，形成了“党总支+多方联动”的协同调解格局。调解人员充分发挥人熟、地熟、事熟优势，用“乡音土话”贴近群众，用群众语言开展调解。对于停车、噪声、充电等常见纠纷，力争在“和邻亭”“红色议事厅”等阵地当场调解、快速办结；对于复杂矛盾，则邀请相关职能部门共同会商研判，做到法、理、情有机融合，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”。

社区创新建立“调解+回访+帮扶”闭环机制，不仅注重化解当下纠纷，更关注当事人的实际困难与长远和谐。对调解中发现存在实际困难的居民，积极链接资源，提供生活救助、心理疏导、就业指导等帮扶。对因纠纷产生隔阂的邻里，持续进行回访沟通，推动关系从“化解矛盾”向“重建和谐”深化。居民赵大哥对此深有感触：“社区不仅调解了矛盾，还帮忙联系残联为我爱人申请了辅助器具，心里暖暖的。”

宁夏吴忠市利通区乃光湖社区通过“四步工作法”，将矛盾纠纷预防在先、化解在早、处置在小，探索出一条以源头治理、多元共治为特色的基层治理新路径。下一步，社区表示将持续完善全链条治理机制，不断夯实治理根基，全力建设更高水平的平安、和谐、幸福社区。

来源：利通区委宣传部