在内蒙古通辽市科尔沁区团结街道北兴社区，居民们说起社区服务，经常挂在嘴边的一句话是：“还没等我们开口，事儿就解决了。”这背后，是北兴社区深化“未诉先办”主动治理机制的生动实践。

北兴社区以“枫桥经验”为引领，聚焦基层治理“被动响应、事后补救”的痛点，全力推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”转型，构建起“数据分析—预警研判—提前干预”的全链条工作闭环，让矛盾化解在萌芽、服务前置到家门口。

社区专门成立诉求分析工作小组，对12345热线、便民热线、居民微信群、网格员走访等渠道的诉求进行归集整理，建立分类台账。每周召开诉求数据分析会，重点挖掘高频重复诉求背后的共性问题和风险隐患——小区电梯故障频发、楼道堆物屡禁不止……一个个“痛点”被精准捕捉，形成专项分析报告，为后续治理提供了清晰“导航图”。

依托数据分析结果，社区建立分级预警研判机制，将诉求分为一般、重点、紧急三个等级。针对高频出现、影响面广的重点预警问题，及时启动研判程序，组织社区“两委”、网格员、物业、居民代表开展专题研讨，深挖问题根源，预判发展趋势，制定前置治理方案。预警信息同步共享，让各环节工作人员心中有数、手中有策，从源头上减少诉求发生。

围绕预警研判出的重点问题，社区坚持“早介入、早处置、早化解”。针对小区设施老化问题，牵头组织物业、检修单位统筹推进电梯维保、供排水管道疏通，提前对老旧设施全面排查、定期检修；针对楼道堆物、飞线充电等安全隐患，组织网格员、志愿者逐楼逐户排查，新增电动车充电棚，引导居民规范停放。干预过程中，社区注重发挥居民主体作用，通过居民议事会广泛征求意见，形成“社区主导、居民参与、多方联动”的治理格局。如今，居民们遇到问题首先想到找网格员、找社区，“小事不出楼栋，大事不出社区”正在成为常态。

为确保“未诉先办”落地见效，社区建立健全闭环管理机制，对每一项前置治理工作明确时限、责任到人，定期跟踪督办。同时建立成效反馈机制，通过满意度调查、电话回访、实地走访收集居民评价，及时优化治理举措。

从“接诉即办”到“未诉先办”，变的是服务关口的前移，不变的是为民服务的初心。北兴社区正以主动治理的生动实践，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根，绘就一幅“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的和谐画卷。(刘安琪、白艳艳)

来源：通辽市委宣传部