4月10日9时30分许，青岛城运胶州交通发展集团3077路公交车驾驶员王敏驾驶车辆到达终点站澳门花园场站，发现一位老人仍坐在座位上，迟迟未下车。

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王敏停好车后，立即上前耐心询问情况。原来，老人因不熟悉环境，误乘车辆，得知自己坐错车后十分焦急。了解情况后，王敏第一时间安抚老人情绪，并护送至公交场站院内等候。考虑到公交营运任务紧张，王敏在妥善安置老人后，迅速将情况告知副经理李义刚，随即投入到下一班次的运行工作中。

李义刚接到消息后迅速赶到现场，立刻主动上前与老人沟通交流，他一边陪老人聊天舒缓心情，一边快速联系老人的家人。上午10时左右，老人家属匆匆赶到公交场站，将老人平安接回。老人与家属连连致谢，对城运工作人员的暖心相助表示衷心感谢。

一次细心留意、一番耐心安抚、一场接力守护，王敏与李义刚用朴实行动诠释了城运人的责任与温度，是践行集团“专业专注 用心用情”服务理念的生动写照。今后，集团将持续把温暖融入每一趟运行、每一次服务，用心守护每一位乘客的平安出行路。（通讯员：张佳佳 王泽文）