来源：春城晚报

近日，16岁瘫痪女孩欣欣误购演唱会门票、退票屡屡碰壁的遭遇，引发关注。

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据最新消息，事件被媒体报道后，涉事票务平台第一时间介入协调处置，截至目前，欣欣购票支付的2015元票款已全额退还到位，这场困扰低保家庭多日的退票难题终于圆满解决。

涉事“摩天轮”票务平台发来专项情况说明，解释该订单为中国港澳台地区非实名制购票，此类门票原本不支持退换。

但考虑到欣欣身患重度残疾、家庭经济困难的特殊实际情况，在欣欣家人提交相关证明材料后，平台决定主动承担此次退票产生的全部损失，为其办理全额退票。与此同时，平台方在了解到欣欣一家的艰难处境后深表同情，主动提出，将在条件允许的前提下，为欣欣父女提供门票支持，助力女孩就近实现观看邓紫棋演唱会的心愿。

“昨天下午，平台主动联系了我，核实完材料就立刻办了退票，钱已经顺利收到了！”欧阳先生第一时间向记者反馈了好消息。当记者将平台愿意协助欣欣观看演唱会的善意转达给欧阳先生时，他立刻把这个好消息告诉了女儿。

“我跟欣欣说了之后，她特别开心，她从小就是邓紫棋的忠实粉丝！”欧阳先生激动地表示，女儿遭遇车祸后，在漫长的昏迷、康复治疗过程中，一直是邓紫棋的歌声陪伴左右，给予了女儿极大的精神鼓励与心灵慰藉。“如果能有机会去现场看她的演唱会，对孩子来说也算是完成了一个藏在心里很久的小小心愿了。”

近日，上海的欧阳先生求助称，自己16岁的女儿欣欣瘫痪在床，且存在认知障碍，因“手误”预订了一张2000多元的邓紫棋演唱会门票。自己家庭困难，女儿也无法到场观看，想要申请退票平台却称“售出不退”，除非让法院提供无民事行为能力人证明，让他非常苦恼。

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责任编辑：王维娜

校对：秦浩

主编：武熙智