近日，四肢瘫痪、认知受限的16岁女孩欣欣，用仅能活动的两根小拇指，在“摩天轮”票务平台误操作购买了一张价值2015元的邓紫棋台北站演唱会门票。对于这个特殊的家庭而言，这笔钱意义沉重，母亲身患红斑狼疮，全家依靠父亲欧阳先生跑网约车维持生计，属于低保家庭，2000元近乎是他们一个月的生活费。更现实的是，欣欣的身体状况根本不可能前往台北观演。

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发现误购后，父亲欧阳先生立即联系平台申请退款，却遭遇了冰冷的规则壁垒。平台以“非实名制票售出不退”为由拒绝，并提出需要提供法院出具的“无民事行为能力人证明”及“本人购票证明”。这道程序性门槛，对于一个本就艰难的家庭，无异于雪上加霜。

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转机在4月9日出现。在舆论关注下，平台方主动联系了欧阳先生。在核实了欣欣的残疾证明及家庭低保材料后，平台做出了最终决定：全额退还2015元票款。平台方面解释，该订单所涉的港澳台非实名制门票原本确属不可退范围，但基于用户特殊的实际情况，平台决定主动承担损失，完成退款。

不仅如此，平台在了解到邓紫棋的歌声曾是欣欣车祸昏迷期间的重要精神慰藉、现场观看演唱会是女孩“藏在心里很久的心愿”后，进一步表达了善意：他们主动提出，将在条件允许的前提下，为欣欣父女提供门票支持，助力女孩就近实现观看邓紫棋演唱会的心愿。欧阳先生表示，退款到账后，女儿得知有可能圆梦现场，感到“特别开心”。