封面新闻记者 杜卓滨
“三天假期内，累计接待游客超13万，每天乘坐高山区观光车上下山的游客约4万人次，八方游人齐聚仙山，舒心共赴春日之约。”
近日，四川峨眉山公布清明假期游客成绩单，引发热议。不少网友留言，分享自己作为13万分之一的游玩体验。
其中一则“峨眉山不会辜负每一个坚持到顶的人”的评论引发热议，大量网友跟评，分享自己徒步错过观光车收车时间，求助管委会后，顺利下山的经历。网友们为景区工作点赞，同时也相互提醒：“下次走快点，让工作人员早点下班。”
对此，峨眉山景区管委会文旅局4月10日回应道：高山区观光车已于今年正式实行分时预约制，雷洞坪下行收车时间为18点，但日常执行中观光车会等到金顶索道结束运营后1小时再收班，节假日将根据客流量延长收班时间，确保全部游客下山。
“主要是为了保障徒步游客。如果没有预估好行程，我们安排了专班人员，尽量保障最后一名下山游客。”管委会文旅局局长彭丽容介绍，近年来，沉浸式徒步登山成为游览峨眉山的新风尚，越来越多的游客选择用脚步丈量仙山。为顺应这一趋势，切实保障游客“乘兴而来，舒心而归”，峨眉山景区于今年正式推行高山区观光车分时预约制，该机制对上、下山客流实施科学调控，游客入园前可通过景区官方渠道灵活预约乘坐观光车的时段区间，提前规划登山节奏，从源头有效避免了客流扎堆造成的长时间等候问题。
在峨眉山风景国际旅行社负责人刘经理看来，观光车运行制度的调整，不仅保障了游客的舒心游，也让游客行程更可控，增加了灵活性。
刘经理告诉记者，如今他们会主动推荐游客根据候车时间的长短前往中低山区域错峰游览，如等待时间约1小时的游客可前往伏虎寺、报国寺、博物馆等，离预约时间更长的游客则可选择先行游览清音阁、万年寺等景点，在千年古刹与青山绿水间探索峨眉山的自然与文化底蕴。
据介绍，景区在推行分时预约服务的同时，同步强化了各项服务保障举措，调配了充足的高山区观光车，打通交通微循环，49个“心连心”移动服务岗的“小红衫”志愿者随时待命，11个红色驿站免费提供热水、充电、医疗救助等贴心服务，全方位保障游客的游览体验。
在彭丽容看来，从“峨眉山会惩罚每一个嘴硬的人”到“小小峨眉山轻松拿捏”，再到“峨眉山不辜负每一个坚持的人”的体验转变，反映出的是峨眉山景区管理服务水平的持续提升和以游客为本的不懈努力。
（图据峨眉山景区管委会）
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