极目新闻通讯员 徐金晨 陈少奇

“责任区划到哪？问题找谁？矛盾怎么解？”面对“全域门责”推行初期的疑问，长江新区城管局没有一发了之，而是将办公室“搬”到麓客岛区域一线，通过定标准、建机制、树典型，让“责任清单”转化为“实效清单”，提升城市环境。

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针对责任区边界模糊问题，长江新区城管局组织执法骨干联合街道人员逐户上门，现场拉线标定、绘图签字。临街单位、商户全部完成确权，无一争议。

针对油烟扰民、单车乱停等商户自身协调不了的问题，长江新区城管局指导商户组建自治联盟，派专人列席“板凳会”。联系第三方检测机构，帮烧烤店制定清洗标准，促成商户与居民达成协议：晚10点后收外摆，每月5号前清洗油烟设施并留痕。协调共享单车企业划定电子围栏，指导商户排班整理，形成“企业主责、商户辅助、城管兜底”的协同机制。一周内，相关投诉下降近七成。

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为解决商户“发现问题不知道该找谁”的困惑，长江新区城管局梳理了27类常见问题的报告渠道、责任部门和响应时限，让商户心中有本“明白账”。水果店小周发现地砖松动，对照联系方式拨通电话，两小时后维修人员到场。同步建立“商户吹哨、街道报到、部门销号”联动机制，商户主动报告问题21件，处置率100%。同时设立“门责之星”评选机制，每季度评出5家优秀商户并进行通报表扬。

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从“推着动”到“主动干”，从“各扫门前雪”到“有事好商量”，长江新区城管局通过精准指导，让“全域门责”在麓客岛扎下了根。

（来源：极目新闻）