极目新闻通讯员 张俊

“感谢你们提供的上门服务，真是解了我的燃眉之急，这笔钱就是救命钱啊！”病患家属张女士紧紧握着银行工作人员的手，激动地说道。

据了解，张女士的爱人因突发脑干出血，病情危重，正在医院重症监护室抢救。面对亲人病重与高额医疗费用的双重压力，张女士前往邮储银行恩施市舞阳坝支行代办取款业务，不料因连续输错密码导致账户被锁定，急需的治疗费用无法支取，一时间陷入困境。

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得知这一情况后，该行高度重视，立即启动特殊客户延伸服务机制，在严格遵守金融监管要求及业务风险防控规定的前提下，迅速安排两名工作人员赶赴医院提供上门延伸服务。

在重症监护室，工作人员认真核对了患者的昏迷状况、医院诊断证明及相关身份信息，规范完成身份核验流程，随后高效为客户办理密码重置业务，顺利解决了资金支取难题，确保治疗费用及时到位，真正为张女士化解了燃眉之急。

一直以来，邮储银行恩施市舞阳坝支行坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊群体服务流程，健全特殊客户延伸服务机制，在严守风险底线的同时，不断提升服务便利性与服务温度。下一步，该行将继续聚焦群众急难愁盼问题，以更贴心、更高效、更有担当的金融服务，切实为群众办实事、解难题。

（来源：极目新闻）