嘉峪关市市场监督管理局
关于规范物业服务企业价格收费行为的提醒告诫书
各物业服务企业：
为进一步规范物业服务收费行为，维护业主合法权益，促进物业行业健康有序发展，根据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《嘉峪关市物业服务收费管理办法》等法律法规，现就物业服务价格收费行为提醒告诫如下：
一、严格依法诚信经营。经营者自觉增强价格自律意识，严格遵守价格法律法规，遵循公平、合法、诚实信用原则，按照合同约定和服务标准提供质价相符的物业服务，不得随意涨价、变相涨价、乱收费。
二、全面落实明码标价。在小区显著位置、物业服务大厅等场所，规范公示物业服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、收费依据、投诉举报电话等内容，做到价目齐全、内容真实、标示醒目、及时更新。不得在标价之外加价收费，不得收取任何未予标明的费用。
三、严格执行政府定价、政府指导价。对实行政府定价、政府指导价的物业费、停车费、公有住房租金等，必须严格按照核定标准执行，不得擅自提高收费标准、扩大收费范围，不得分解项目、重复收费、变相违规收费。
四、严禁擅自设立收费项目。不得自立项目违规收取装修管理费、出入证费、门禁卡费、电梯使用费、场地占用费等；不得强制或变相强制服务并收费；不得只收费不服务、减少服务内容或降低服务质量仍按原标准收费。
五、规范水电气暖转供及公摊收费。转供水、电、气、暖必须严格执行居民类价格，不得违规加价；公共能耗等费用应当纳入物业费成本，不得单独收取，不得违规分摊损耗、搭车收费；规范计量抄表，严禁估抄、错抄、多收费用。
六、规范停车服务收费。机动车停放收费应当按规定明码标价，不得超标准收费、乱收费；占用业主共有道路、场地设置车位收费的，应当依法合规，收益按规定公示，不得侵占业主公共收益。
七、规范押金、保证金及预收费用。不得超标准收取装修押金、保证金等；押金应当按期退还，不得无故扣押、变相抵扣；不得违规预收物业费，不得强制业主预存费用。
八、规范合同及格式条款。物业服务合同及格式条款不得设置“霸王条款”，不得免除自身责任、加重业主责任、排除业主主要权利；合同约定收费标准应当与公示标准一致。
九、规范公共收益管理。小区广告、场地租赁等公共收益应当单独列账、定期公示，接受业主监督，不得隐瞒、侵占、挪用公共收益。
十、及时妥善处理投诉举报。建立健全收费投诉处理机制，对业主反映的价格收费问题及时受理、妥善处置，不得推诿扯皮、敷衍了事。
对违反上述告诫内容的价格违法行为，市场监管部门将依法从严查处，视情采取责令整改、没收违法所得、罚款、公开曝光等措施；情节严重、性质恶劣的，依法从重处罚并纳入信用记录，实施联合惩戒。请各物业服务企业认真开展自查自纠，立即规范价格收费行为，自觉接受社会监督。如发现物业违规收费线索，欢迎广大业主拨打12315热线投诉举报。
嘉峪关市市场监督管理局
2026年4月8日
▍内容来源：嘉峪关市市场监督管理局
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