在上海加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的进程中，如何让“外籍居民”从“住下来”走向“融进去”，是城市精细化治理的一道必答题。2024年4月，宜川路街道成为上海国际社区对外信息服务联盟（cns）首批成员之一。随之而来的问题是：一家街镇公众号，能为外籍友人们做什么？
一年前，一篇《双语栏目全新启动·bilingual column now launched》的推文从“丈量宜川”公众号发出，开启了上海街镇政务新媒体涉外宣传的“破冰”实践。彼时很少有人想到，一个基层街道的公众号会成为观察上海国际化社区治理的独特窗口。自2025年4月11日起，“丈量宜川”固定开设双语栏目，成为全市首家常态化推送双语内容的街镇政务公众号。
宜川路街道
“三位一体”的涉外服务网络
宜川路街道辖区内拥有上海内环最大的开放型社区中远两湾城，居住着来自30多个国家和地区的外籍人士近1000人。加入cns联盟后，街道迅速搭建起一张立体化的涉外服务网络：线上有双语公众号，线下有“半马苏河驿站·1690党群服务中心”作为cns线下服务站点，中间有一支掌握英、日、法、意等11种语言的多语种志愿者队伍，三者形成了“三位一体”的外宣闭环。
半马苏河驿站·1690党群服务中心是cns线下服务站点
据“宜联双语志愿者团队”队长蒋云衣介绍，公众号的内容来源主要有两条线：一是街道梳理的政务类选题，如社区活动预告、便民服务通知、政策解读等；二是志愿者团队根据外籍人士的兴趣点和自身特长主动提案，例如传统节日的文化体验、非遗手工活动等。双方共同商定每周五的推送内容后，由志愿者团队进行最终翻译和校稿，街道负责后台发布，既保证了政务发布的严肃性，也确保了外语表达的流畅度和可读性。
宜川路街道双语栏目第一期推送
在栏目设置上，团队围绕外籍人士的实际需求，逐步形成了六大特色版块：“这里是宜川”讲述社区故事和在地文化，成为阅读量和转发量最高的版块；“窗外宜川”用镜头记录苏州河两岸的日常风景；“走进宜川”以记录外籍人士参访、打卡体验为主，在推送内容中占比最高；“老外看宜川”以外籍视角分享参与体验；“双语小宜”则用轻量化的双语表达传播中国传统文化；此外还设有心理咨询、法律资讯等便民服务类内容。已累计推送双语图文150余条、双语视频近20条。
文化体验的沉浸式闭环
公众号是信息的起点，但绝非终点。双语栏目的真正价值，在于它能够将线上的信息传递转化为线下的真实参与。一年来，街道依托1690党群服务中心的cns线下站点，结合传统节日和非遗项目，开展了一系列面向外籍人士的文化体验活动。
“春节主理人”活动
从2024年11月的首次菊花展体验，到2025年6月的端午游船普法，再到7月柬埔寨新生代“做一天上海人”、9月中秋游园会、10月重阳戏曲变装、11月第二届菊花展手作，以及2026年2月的“春节主理人”新春包饺子写春联——每场活动均通过双语栏目进行预告与回顾，形成了从线上信息到线下体验的闭环。
南非友人alan foster一家首次制作月饼后感慨：“很感谢有这次机会，能让我和这么多人一起庆祝中国传统节日。”俄罗斯友人marina在体验掐丝珐琅后说：“这让我感觉自己真正触摸到了中国非遗的一部分。”来自俄罗斯、西班牙、加拿大、德国、南非、意大利等国的20余名外籍友人更是在春节活动中一手捏饺子、一手握毛笔，以地道的本地方式迎接新年。
双语志愿者服务外籍友人参观
除了面向普通外籍居民的活动，宜川路街道还接待了巴西青年精英考察团、沙特治理能力提升研修班等国际参访团，将中国基层治理的故事传递到更远的地方。外籍人士通过拍摄图片、vlog等形式自发传播，老外博主在instagram、小红书等平台同步分享，宜川年味“借网出海”。
对每一位参与者而言，这些体验的意义远不止于认识宜川、了解普陀，而是他们与上海这座城市建立了真实可感的情感联结——这里不再是地图上的一个坐标，而是可以触摸、可以参与、可以分享的生活现场。
外籍人士的融入路径
最值得关注的变化，是外籍人士在宜川的角色转变。俄罗斯留学生瑞娜最初只是通过学校组织来宜川参加文化活动；在关注双语公众号后，发现街道持续推送双语信息，便主动报名加入了双语志愿者队伍，她说：“这些活动激发了我对非遗手工的兴趣，也让我更好地融入中国生活，变得更外向开朗。”每次参加完活动，她都会把公众号的推送转发给同学们，从一个人来，到带一群人来，从文化的“观赏者”变成了“传播者”和“召集人”。
瑞娜在做志愿服务
蒋云衣观察到，外籍人士参加街道活动时，起初大多抱着“做客”的心态，被安排好全程体验。但如果能给他们提供更多主动参与的机会——比如教中国居民外语、分享自己国家的文化，他们的价值感和体验感会明显提升。
基于这一思考，团队正在策划新的活动形式，如让外籍志愿者担任兴趣角的主讲人，围绕咖啡手冲、摄影等主题开展小范围交流，让中外居民在平等互动中建立连接。
据街道外宣工作负责人孙楷文介绍，在往期的推送中，已有部分图文、视频是由外籍人士自己生产创作的，“老外看宜川”版块就是以此为主。未来栏目希望打造一个“老外发言人”的概念，鼓励外籍居民参与社区治理、政策宣传、志愿服务，让“被传播者”成为“传播者”。“双语栏目的意义已不限于传播量，而是它存在的本身就是一个信号——告诉住在宜川的外籍人士，这里在敞开大门；也告诉宜川的中国居民，社区正在变得更开放、更包容。”
宜川路街道
从首批cns联盟成员到全市首家提供双语内容的公众号，宜川路街道用一年时间走出了一条基层涉外宣传的独特路径：以公众号为窗口，以线下服务为支撑，以志愿者网络为桥梁，让外籍人士看到信息、走进社区、参与活动，最终成为社区的一分子。
每周五的那条推送，就像苏州河畔的一盏明灯，对越来越多像瑞娜这样的外籍人士来说，这盏灯照亮的不仅是信息指引，更是他们与上海之间越来越深的联结。
记者：施旖雯
编辑：吴兴婷
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