这几天,最坐立不安、睡卧不宁的网红明星,恐怕莫属带货优思益的人吧?而其中恐怕以董宇辉为甚。
目前,不少带货优思益的网红明星主动道歉,承诺全额退款,与辉同行也有这样的表态。但是,恐怕仅仅道歉、退款还不能了事儿,还应该赔偿!
我已经看到有媒体的新闻报道,记者采访律师,律师认为消费者可以向带货优思益的明星网红们索赔,说退款只是义务,而不是赔偿,带货者应该向消费者提供惩罚性赔偿。
据了解,有一家叫老爸测评的公司已经主动承诺退一赔三了,而其他人还没见做出这样的表态,尤其是作为优思益最大的带货方。其他明星也没有这样表态。
4月6日,人民日报发表评论,说这次事件也为直播带货行业敲响警钟:如果出了问题就甩锅、推诿、玩文字游戏,只带货不带责,还能走多久?
是的,出了问题翻了车,道歉和退款固然可圈可点,但是如果不提供赔偿,这其实近似于文字游戏,就不应该受到赞扬,反而涉嫌以退为进,靠博取谅解来逃避责任。道歉和退款,这都是应该的,是义务而非责任,对消费者赔偿,这才是责任。
正如人民日报评论所说,消费者选择直播间下单,很大程度上源于对其认可与信赖。可是,这些带货主播辜负了消费者的信任,因此评论指出:
一些主播和直播营销人员服务机构对产品资质、产地真伪、产品质量与合规性等关键信息疏于审核、敷衍把关甚至有意放水,不仅辜负公众信任,也沦为不良商家牟取不当利益的“帮凶”,进而触碰法律红线。这绝非一句“不知情”“已解约”就能脱责,更远非一句道歉就一笔勾销。
请相关网红明星们看清楚:这绝非一句“不知情”“已解约”就能脱责,更远非一句道歉就一笔勾销!
也就是说,还要承担责任!直播带货不能只追求销量流量,更要扛起相应责任。
什么责任?当然是赔偿责任!而不仅仅是道歉和退款。
看看新闻就优思益事件有两个报道。
其一说这事儿明星们光道歉退款是不能翻篇儿的,他们还要为消费者的健康负责,为市场秩序负责,必须提高他们的违法成本,才能根治这种乱象。
其二是采访律师,律师说直播间仅退款是不够的,按照消法的规定,应该退一赔三,因为要承担连带责任。
除了看看新闻,此前界面新闻也有类似报道,也是有律师指出,带货者应该承担连带责任,对消费者退一赔三。
总之,目前有不少法律人士都认为,这次优思益事件中的带货明星网红们应该退一赔三,而不仅仅是道歉和退款。
从逻辑上说,仅仅是道歉和退款,这些带货者的确等于没有承担任何责任,即人民日报评论所指出的“只带货不带责”,这无论是对于消费者来说,还是对于厂家来说,都是不公平的。
新浪财经上有三篇文章,题目里都说全网都在等着董宇辉赔钱。这三篇文章作者不同,文章来源不同。新京报也有一篇文章,直指与辉同行,说带货优思益再次翻车,让人如何信任与辉同行们。
对此,董宇辉支持者为其鸣不平,质问这些媒体凭什么揪着董宇辉不放,还说应该是厂家赔钱,董宇辉只要尽到法律责任,就不需要赔钱。
可是,董宇辉尽到法律责任了吗?律师似乎不这么看,人民日报似乎不这么看,更多消费者肯定也不这么看。
更何况,董宇辉在直播中亲口说过,每月花近百万去工厂实地考察,“检测你得属实,属实了才可以上”,这话曾经赢得了消费者坚定的信任,但如今已经成为回旋镖,扎在了董宇辉自己身上,因为他们根本没有去优思益工厂调查。
所以,董宇辉等于是欺骗了消费者。为了重建信任,他难道不应该出血吗?回旋镖扎在身上,如果不流血,那就是扎在了脑子上,一击致命。
当然,其他带货优思益的明星无不如此。如果他们不退一赔三,下次带货,消费者就会问:
这东西是不是哪家汽车修理厂生产的?
消费者只要失去了信任,任辉们说花了多少钱去调查、检测,也不会相信了,所谓每月百万检测,消费者会认为不过是嘴上功夫而已。
正如人民日报评论所说,带货翻了车,代价会越来越大。我认为,董宇辉们的明智之举,就是在危中求机,以千金散尽还复来的眼光,拿出气魄来,通过退一赔三重建信任,把自己打造成信用机构,打造成销售“安全”的带货巨星。
如若不然,车毁人亡,于此洗手吧。
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