由于各类的政策文件晦涩难懂，又由于自己日常生活中会碰到各种自己知识盲区外的政务知识，一时找不到人解答，急得到处抓瞎。

在这时，12345就是你最需的帮手。

12345到底是啥？

简单说，它就是政府为老百姓设立的“超级热线”，谐音“有事找政府”。以前各个部门都有自己的热线，号码多到记不住，还经常打不通。现在好了，除了110、119、120这些紧急电话，其他的政务服务热线基本都并到12345了。

它就像一个“总客服”，不管你是咨询政策、投诉问题，还是生活里遇到难事儿求助，只要拨通这个号，就能找到管事儿的人。而且它是24小时全天候服务，不管是白天上班还是半夜着急，都有人接电话。

它能帮你解决啥问题？

别看它只是个电话号码，本事可大了！咱们生活中遇到的很多非紧急事儿，都能找它：

咨询政策：比如想办营业执照不知道流程，医保报销比例是多少，孩子上学需要什么材料，打过去就能问清楚。

投诉举报：商家卖假货、小区物业不作为、有人乱倒垃圾、工地半夜施工扰民……这些事儿都能投诉，它会帮你转给相关部门处理。

生活求助：比如家里停水停电找不到维修电话，老人需要申请低保，或者遇到消费纠纷不知道怎么维权，都能打12345求助。

提意见建议：如果你觉得哪里的路灯该修了，哪个路口该加个红绿灯，或者对政府工作有啥好点子，也可以打这个号提建议。

怎么用12345才最有效？

虽然12345很管用，但也不是随便打打就行。想要问题快速解决，得掌握几个小技巧：

说清楚“五要素”：打电话的时候，把地点、时间、人物、事件、诉求说清楚。比如“XX大道的路灯坏了，从上周开始就不亮了，晚上走路很危险，希望能尽快修好”，这样工作人员才能准确派单。

保留好证据：如果是消费纠纷，购物小票、聊天记录、支付截图这些都要留好；如果是环境问题，拍个照片或视频更有说服力。

别占用公共资源：12345是帮大家解决问题的，别因为小事反复拨打，更不能辱骂工作人员。要是遇到紧急情况，比如有人受伤、着火了，还是得打110、120这些紧急电话。

多渠道反映：除了打电话，现在很多地方还能通过微信公众号、小程序反映问题，上传照片视频更方便。

应避免的问题

不知道大家有没有发现，以前大家在12345投诉的问题，如果在办结时得到你差评时，大多会打再进行处理流转，而现如今却只是会在办结后进行电话回访后，对差评的处理流程及政策内部再进行一次处置就算全部完结了。

这种12345的处置转变，是由于在处置的过程中，发现了太多，由于政策的原因，不可能满足投诉者的需求，便被投诉者给予差评，如此一来，这样的差评一多，对于差评的处置便不能过于繁冗。

也就是说，大家理性给予12345处置结果的不满意评价（不是说，不要给予的意思），在解释清楚，非人为，非刻意，实在是现实政策的不满足的情况下的诉求不能满足，应该理性评价。

理性的评价，才能让这个评价对该政务服务水平有一个合理的定位。过多的不理性评价，自然而然会让12345的评价参考变得没有份量。