罗清军：社会心理服务的六大价值与时代使命|幸福|心理健康|心理学|心理问题|罗清军

社会心理服务体系六阶价值体系，是从“以心育心”的个体修身，到“以心睦家”的家庭和睦，到“以心善治”的基层安宁，到“以心聚魂”的社会凝聚，到“以心融网” 的数字清朗，最终归于“以心兴邦”的时代使命。心定则家安，家安则乡宁，乡宁则世和，世和则网清，网清则邦兴。

从2017年党的十九大报告把社会心理服务体系建设纳入创新社会治理的核心范畴，明确 “培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态” 的顶层目标，到2026年国家卫健委等25个部门联合印发《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》，近十年时间，我们走完了社会心理服务从 “概念提出” 到 “全国试点” 再到 “全域铺开” 的全过程。

但在一线深耕的这些年，我们也清醒地认识到，社会心理服务体系建设仍存在一些不足与提升空间：部分服务阵地未能充分发挥实效，部分服务供给与群众实际需求脱节，部分工作推进仍停留在表面，未能真正实现 “解民忧、暖民心” 的核心目标。

问题到底出在哪？我认为是从一开始，就陷入了 “要素堆砌” 的机械误区 ——我们总在算 “建了多少个站点、配了多少个咨询师、做了多少场讲座”，却从来没真正想清楚我们做这一切的核心价值到底是什么？我们的服务，要沿着什么样的路径，才能真正从个体的心里，走到家庭里，走到基层治理里，走到整个社会的精神脉络里，最终承接起国家发展的时代使命？

01现实的背景

在社会心理服务概念正式提出之前，国内社会层面的心理相关工作，整体处于初级发展阶段，存在诸多亟待破解的行业痛点与认知偏差。彼时，无论是心理治疗、心理咨询还是各类心理相关服务，都未形成成熟的发展体系，从业者普遍面临投入与产出严重失衡的困境 —— 高校从业者受论文评价体系导向，重心多放在学术研究与论文撰写上，缺乏面向社会、服务群众的实践导向；而社会层面的从业者，大多忙于寻找生存机会、承接各类零散业务，难以形成系统化、规范化的服务能力。

更为突出的是，当时国内心理行业的发展，一度陷入 “重培训、轻应用” 的误区。大量心理学爱好者、初学者怀揣着成为行业专家、大师的憧憬，投身各类培训学习，但长期以来，“学完如何用、面向谁用” 的核心问题始终没有得到解决，很多人停留在理论学习层面，未能将所学与实际需求结合。

同时，传统心理领域的认知始终存在窄化倾向，片面将心理学等同于 “治病救人”，局限于临床治疗的单一维度，忽视了其在社会治理、民生服务中的广泛价值。

更值得关注的是，当时行业内的话语权多集中在部分热衷于开展培训的专家手中，不少从业者的核心追求，是模仿老师、站上培训讲台，却很少有人思考如何打破行业壁垒，让心理工作走出培训课堂、走出咨询室，真正对接群众的现实心理需求，回应社会层面凸显的各类心理问题。导致整个心理龙玉至今没有形成所谓的行业，也就是目前不存在真正意义的心理行业。

直到社会心理服务概念正式提出，这一局面才迎来转机，但新的问题随之出现：很多从业者、行业组织对社会心理服务的核心内涵、价值定位认知不足，将其简单理解为一个大筐，盲目将各类心理相关工作都纳入其中。这就导致，绝大多数地方虽然打着社会心理服务的旗号，实际开展的依然是传统的心理咨询、心理治疗，未能真正发挥社会心理服务的普惠性、综合性价值。

加之，从事心理学研究与实践的从业者，对社会治理、民生需求的理解不够深入；而相关部门的领导，缺乏足够的时间和精力深入了解社会心理服务的核心要义，难以精准引导行业发展。最终出现两种极端：要么将社会心理服务窄化为 “治病”，延续传统临床治疗的单一模式；要么将其娱乐化，所谓的心理服务沦为形式化的团体建设—— 由心理学热心爱好者，带领群众开展娱乐性活动，仅追求表面的放松、开心，并非真正意义上的心理团体辅导。这一现象，也导致一线活跃着大量仅有热情、缺乏专业支撑的所谓 “心理专家”，难以提供高质量、针对性的服务，进一步制约了社会心理服务体系的健康发展。

基于近十年的一线实践，扎根中国人 “修齐治平” 的文化根脉，贴合数字时代的现实需求，我们跳出传统 “要素拆解” 的惯性逻辑，构建起一套层层递进、环环相扣的社会心理服务六阶价值体系，从个体赋能到国家战略，从现实空间到数字世界，每一阶都有不可替代的核心价值，每一步都承上启下，最终形成一个完整的价值闭环。

02第一阶：以心育心筑牢全生命周期的个体心理根基

这是整个体系的根基层，是所有工作的起点，更是健康中国建设的底层支撑。

长期以来，整个社会对心理服务的认知，始终困在一个致命的窄化误区里：把心理服务等同于 “心理疾病治疗”，默认只有 “出了问题、生了病” 的人，才需要心理服务。

这种 “重治轻防、以病为中心” 的逻辑，直接把绝大多数健康人群挡在了服务门外，也让心理服务变成了 “事后救火” 的被动补救，彻底偏离了健康中国以人民健康为中心的核心要义。

“以心育心” 的核心价值，是完成了心理健康范式的根本革命 ——从疾病模型转向健康模型，从修补问题转向培育力量。

它的核心不是治病，而是育人：面向全体人群，覆盖从出生到老年的全生命周期，做持续的、系统性的心理赋能。给儿童青少年做健全人格培育，帮他们建立应对挫折的心理韧性，而不是等出现厌学、自伤行为再去干预；给职场人做情绪管理与价值感建设，帮他们找到工作与生活的平衡，而不是等出现职业耗竭、重度抑郁再去疏导；给老年人做孤独感化解与生命意义重建，帮他们平稳度过衰老带来的心理冲击，而不是等出现心理危机再去介入。

个体是整个社会的最小单元，个体的心理韧性，就是整个社会抗风险能力的最小细胞。就像千里堤坝的稳固，从来不是靠事后的堵缺口，而是靠每一块砖石的坚实；一个社会的心理健康，从来不是靠对极端个案的事后补救，而是靠对每一个个体的常态化赋能。当每一个人都能成为自己心理健康的第一责任人，都拥有调节情绪、应对挫折、感知幸福的能力，整个社会心理服务体系才有了真正的落脚点，健康中国建设才有了最扎实的个体根基。

03第二阶：以心睦家打通个体与社会的家庭心理纽带

这是整个体系的纽带层，是承接个体赋能、衔接社会治理的关键环节，更是传统服务体系里最容易被忽略的核心空白。

在中国人的文化基因与社会结构里，家从来不是一个简单的居住场所，它是个体社会化的第一课堂，是社会稳定的第一缓冲带，更是绝大多数心理问题的第一发源地。

我们在一线服务中见过太多这样的现实：一个孩子的厌学、情绪失控，根源是父母的焦虑传导与夫妻关系的失和；一个成年人的职场耗竭、人际障碍，背后是原生家庭的情感缺失与代际创伤；甚至很多邻里纠纷、信访积案，追根溯源，都能找到家庭内部矛盾外溢的影子。

但过去的心理服务，恰恰犯了 “头疼医头、脚疼医脚” 的错误，我们只盯着出现问题的个体，却把他从赖以生存的家庭系统里硬生生剥离出来，最终只能治标不治本。哪怕个体的情绪暂时平复了，回到充满矛盾与张力的家庭里，很快就会回到原点。

“以心睦家” 的核心价值，是填补了传统体系的结构性空白，抓住了中国社会结构里最核心的微观单元。是扎根 “家和万事兴” 的本土文化基因，通过家庭辅导、亲子关系修复、亲密关系调适、代际沟通引导，修复整个家庭的情感连接，化解家庭内部的隐性张力，让家庭从压力的传导器变成情绪的缓冲垫，从矛盾的滋生地变成幸福的避风港。

更深层的意义在于，家庭是个体与社会之间最重要的 “变压器”：个体的负面情绪在这里被接纳、被疏导，就不会外溢成邻里矛盾、社会冲突；家庭的情感支持功能健全了，个体面对社会压力的抗风险能力就会成倍提升。只有每个家庭都和睦安定了，基层治理才有了最稳固的微观基础，个体的心理赋能才有了最持久的支撑，整个社会的稳定才有了最基本的前提。

04 第三阶：以心善治重构基层社会治理的心理内核

这是整个体系的核心层，是社会心理服务从 “民生小事” 跃升为 “治理大事”的关键一跃，更是平安中国建设的核心柔性支撑。

过去很长一段时间，我们始终困在 “服务与治理两张皮” 的死局里：心理服务是卫健部门、社会组织的事，只管做科普、做个案；基层治理是政法、社区的事，只管化解矛盾、维护稳定。两者各干各的，互不搭界，最终导致心理服务落不了地，基层治理解不了根。

但基层治理的现实早就告诉我们，治理的核心是治人，治人的核心是安人心。基层80%以上的矛盾，都是 “情理大于法理” 的小事：邻里之间因为一堵墙、一棵树闹了三五年，法律早就有了明确的定论，可双方就是咽不下这口气；很多信访积案，当事人的诉求早就有了合规的答复，可心里的疙瘩没解开，始终停不下来。

这些问题，靠刚性的执法、冰冷的条文，只能划定对错、解决表面问题，却解不开心里的结，甚至会让矛盾越积越深。

“以心善治” 的核心价值，是彻底重构了基层治理的底层逻辑：从管行为到安人心，从被动维稳到主动创安。它把心理服务共情、接纳、非评判的专业内核，深度融入基层矛盾调解、信访维稳、社区矫正、应急处置、民生服务等治理全流程。

面对矛盾，先接住情绪，再解决问题；面对冲突，先看见需求，再划分对错；面对特殊人群，先做好心理疏导，再落实监管帮扶。

更深层的意义在于，它完美承接了新时代 “枫桥经验” 的核心要义 ——“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。如果说传统的枫桥经验，靠的是群众自治、多元化解的制度优势，那 “以心善治”，就是给枫桥经验装上了 “心理引擎”，从人心的根源上化解矛盾、防范风险。平安中国的建设，从来不是只靠刚性管控守住 “不出事” 的底线，而是靠人心安定筑牢 “不生事” 的防线。当心理服务真正成为基层治理的核心支撑，而不是可有可无的补充，我们才能真正实现基层的善治，筑牢平安中国最扎实的根基。

05 第四阶：以心聚魂培育转型期中国的社会心理共同体

这是整个体系的升华层，是社会心理服务从微观个案服务到宏观社会治理的本质跃升，更是中国式现代化物质文明与精神文明相协调的核心要求。

党的十九大报告给社会心理服务体系定的核心目标，从来不是建多少阵地、服务多少个案，而是 “培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。这12个字，是国家层面给这项工作的最高定位。

过去我们把绝大多数精力都放在了微观的个案干预上，却忽略了这项工作最核心的时代使命：回应转型期中国社会的精神困境，培育与大国地位相匹配的国民心态。

我们身处一个快速转型的时代。城市化、数字化的浪潮席卷而来，生活节奏不断加快，竞争压力持续加大，不确定性日益增多。很多人的心里，都憋着一股焦虑、浮躁、无力的情绪，这种情绪不断累积，就变成了社会层面的戾气、对立与撕裂。

当一个社会的负面情绪不断蔓延，哪怕经济再发达，也会陷入无尽的内耗；当一个社会的共识被不断撕裂，哪怕物质再丰富，也难以形成凝聚向前的力量。

“以心聚魂” 的核心价值，就是把社会心理服务的格局，从解决个体的心理问题，升级为培育整个社会的健康心态。它不再是一对一的个案辅导，而是通过全域化的科普宣传、常态化的价值引导、正向化的氛围营造，消解蔓延在社会中的焦虑与戾气，培育整个社会的共情能力与包容精神，凝聚最广泛的社会共识。

它要做的，是让整个社会少一点对立攻击，多一点包容理解；少一点戾气浮躁，多一点理性平和；少一点精致利己，多一点守望相助。

更深层的意义在于，它是在为整个民族的精神世界铸魂。社会心态，是一个社会的 “精神气候”，更是一个民族软实力的核心组成部分。近代以来，我们经历了百年屈辱，曾经有过国民心态的自卑与迷茫；今天，我们走到了世界舞台的中央，更需要培育自尊自信、理性平和、开放包容的国民心态。当 “积极向上、理性平和” 真正成为整个社会的精神底色，我们才能筑牢整个民族的社会心理共同体，为中国式现代化建设注入源源不断的精神力量。

06 第五阶：以心融网构建数字时代的清朗网络心理空间

这是整个体系的时代延伸层，是数字时代社会心理服务必须补上的核心一课，更是网络强国建设的重要心理支撑。

截至2025年底，我国网民规模已经突破10亿，互联网普及率超过75%。网络空间早就不是所谓的虚拟世界，而是亿万民众共同的第二生活空间，是社会心态的放大器和发酵池。

现实中的焦虑、不满、无力感，在网络匿名性的掩护下，会变成肆意的攻击与宣泄；个体之间的小矛盾，在算法的推波助澜下，会演变成群体对立的大撕裂；一句恶意的谣言、一次无差别的网络暴力，就可能摧毁一个人的心理防线，甚至引发极端的现实悲剧。

但过去的社会心理服务体系，始终存在一个巨大的盲区：我们管得了现实里的服务阵地，却管不了网络上的情绪宣泄；能化解现实里的矛盾，却拦不住网络上的对立撕裂；能给现实中的个体做心理支持，却对网络暴力带来的群体性心理伤害束手无策。我们的服务，始终没有真正走进亿万民众每天都在使用的网络空间。

“以心融网” 的核心价值，是把社会心理服务的边界，从现实空间完整延伸到数字空间，从被动应对网络舆情升级为主动培育健康网络心态。

它不是简单的舆情管控，而是用心理服务的专业方法，从根源上疏导网络负面情绪，消解网络戾气，防范网络暴力带来的心理伤害；它不是生硬的口号式宣传，而是贴合网络传播规律，用年轻人喜闻乐见的方式，传递理性包容的网络文化，引导网民建立健康的网络行为习惯；它更不是只针对个体的事后干预，而是建立常态化的网络心理风险预警机制，从源头防范群体情绪极化、网络对立撕裂的风险。

更深层的意义在于，它守住了数字时代社会心态的 “第二阵地”。线上线下的社会心态从来都是同频共振的，网络空间的清朗，直接决定着现实社会的稳定；网络心态的健康，直接影响着整个社会心态的走向。只有把心理服务全面融入网络空间治理的全流程，我们才能真正构建起清朗的网络精神家园，让网络空间成为凝聚共识、传递温暖、汇聚正能量的空间，而不是负面情绪的垃圾场、社会对立的放大器。

07 第六阶：以心兴邦锚定中国式现代化的终极战略使命

这是整个体系的最高价值层，是前五阶价值的最终汇聚与升华，更是社会心理服务体系建设的终极使命。

长期以来，我们对社会心理服务的定位，始终停留在补短板、兜底线的辅助层面，把它当成了应对心理问题、化解社会矛盾的 “应急工具”，却从来没看到它在国家战略层面的核心价值。

中国式现代化，是人口规模巨大的现代化，是全体人民共同富裕的现代化，更是物质文明和精神文明相协调的现代化，它的核心，是人的现代化，是全体人民的全面发展。

而社会心理服务体系建设，恰恰是实现人的现代化的核心路径。“以心兴邦” 的核心价值，就是把社会心理服务体系，与中国式现代化建设、中华民族伟大复兴的战略全局深度绑定，让这项工作从辅助性的民生工作，升级为支撑国家发展的基础性、战略性工程。

我们可以清晰地看到这条完整的价值传递链条：

从 “以心育心” 的个体赋能，培育出有力量、有韧性的现代公民；

从 “以心睦家” 的家庭建设，筑牢了千千万万个和睦幸福的家庭单元；

从 “以心善治” 的基层实践，构建了安定有序、充满活力的基层治理格局

从 “以心聚魂” 的心态培育，凝聚了整个民族的社会心理共同体；

从 “以心融网” 的数字治理，守住了清朗健康的网络精神家园。

所有这些努力，最终都汇聚成了国家长治久安、民族生生不息的磅礴力量。