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4月11日，@海底捞火锅 发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明：
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对此，不少网友留言评论“别再让真心服务的人寒心”……
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据媒体此前报道，日前一位自称在海底捞工作6年的员工发布长文，爆料其在海底捞某门店长期遭受的违规管理。其中提到，但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，且多次违规罚款。
来源：中国经济网、看看新闻Knews、海底捞国际控股有限公司、微博网友评论
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