为持续优化护理服务、深化人文关怀理念，日前，山东大学附属威海市立医院乳腺医学中心在护士长张丽霞的组织下进行了一次人文护理案例分享会。参会护士结合亲身住院经历、临床真实案例、日常工作细节交流心得，从沟通、疼痛、隐私、心理、宣教、细节服务等多个维度，分享了有温度、有触动、有实效的护理感悟，为科室人文护理建设提供了鲜明思路与实践方向。
沟通有温度——
先接纳，不反驳，把尊重放在第一位。大家一致认为，面对患者提问与诉求，不急于反驳、不先入为主评判，是良好沟通的起点。患者说什么先接收，等情绪平复后再耐心解释，正向引导，避免激化矛盾。
日常交流中主动做自我介绍，清晰告知主管医生、责任护士信息，解决患者“不知道找谁、叫不出名字”的困扰，让初次住院、环境陌生的患者心里有底、遇事不慌。
疼痛无大小——
尊重个体感受，不轻视、不忽略，多位护士以自身手术后的真实疼痛体验为例，深刻共情患者痛苦。大家反思，临床中不能因“小手术、轻操作”就轻视患者疼痛表达，更不能说“这有什么可疼的”。每个人疼痛耐受度不同，护士应主动评估、认真倾听、及时反馈医生，第一时间为患者缓解疼痛，而非做“疼痛是否需要处理”的评判者。
现场，有护士分享，自己曾有疼痛自评远超10分，及时用药后迅速缓解的经历，这让大家更坚定：重视每一句“我疼”，就是守护患者安全感。
心理多慰藉——
耐心倾听，主动安抚，化解焦虑与孤独。乳腺患者普遍存在焦虑、恐惧、孤独情绪，尤其是化疗、穿刺、首次治疗患者，易因过度担心而紧张不安。护士们分享，耐心倾听就是最好的心理疏导：哪怕工作再忙，也要抽出片刻时间听患者倾诉心事、讲述经历，都能让患者压力骤减、心里舒坦。
帮患者摇床、倒水、调整体位，让孤独的患者感受到深夜里的温暖陪伴。面对家属焦虑，一句不经意的安慰、一个真实的案例分享，就能缓和关系、消除对立情绪。
回应要及时——
事事有回音，件件有着落。对于患者频繁询问的问题，护士们达成共识：不推诿、不敷衍。主动帮忙查询、及时反馈，无法立即解答的，协助对接医生并督促给予回复，做到“事事有回应”。患者入院、日间手术、穿刺，要提前明确管床医生与后续流程，让患者全程清晰、不迷茫。
分享会上，大家从“护士”变身“患者”，用换位体验刷新认知，用真实案例凝聚共识。接下来，乳腺医学中心将把这些有温度、可落地的人文护理举措融入日常，从生理、心理、情感、尊严多角度全方位照护患者，提升患者就医体验，打造有温度、有口碑、有影响力的优质护理品牌。
王娜
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